护患沟通技巧(规范化培训).pptVIP

住院健康教育的基本内容 疾病知识 诊断检查 环境与相关事项 活动及康复计划 饮食知识 用药知识 手术\术前\术后相关知识 健康教育过程 评估病人对健康知识的了解程度,学习的能力,身体状况如何,是否有学习的需求等. 确定教育的项目: 制定教育的计划 实施教育计划 评价教育效果 方法和形式 健康教育评价 认知方面:能描述复述,能应用等. 技能方面:模仿\回示\熟练操作等. 情感方面:接受\表达\ * 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”　　患者被说服了：“好吧！”　 通过细心、耐心地做患者的心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维持自己的权益。 在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感