策城酒店系统—理论培训资如料2012.pptVIP

策城酒店系统—理论培训资料 深圳市策城电子有限公司 深圳策城电子介绍 经营产品 桑拿 水疗洗浴 管理系统 酒店管理系统 餐饮管理系统 典型客户 1、?广州南美大酒店营业面积：38000平方米 （餐饮、洗浴、客房，每天接待2000个客人） 2、天津宝丽金大酒店营业面积：36000平方米 （餐饮、洗浴、客房，每天接待1500个客人） 3、广州大浪淘沙营业面积：15000平方米 （餐饮、洗浴、客房，每天接待1000个客人） 4、深圳东方棕泉建筑面积：10000多平方米 （餐饮、洗浴，每天接待2000个客人） 培训内容 第一部分 基础知识介绍 第二部分 软件模块介绍 第三部分 问题答疑 1、日历日期 日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。 2、营业日期 营业日期：本系统一专业术语，定义为：任意相邻两次夜间处理之间的时间间隔称为一个营业日期。 3、夜间处理：是对当前营业日期内酒店所发生的一切记录进行统计、分类、汇总，自动生成各种统计报表。夜间处理一旦完成，代表前一营业日期已经结束，后一营业日期开始。 本系统约定：夜间处理规定放在夜间12点以后，即日历日期的凌晨0：10 至凌晨4：00之间。具体时刻一般选择在凌晨2：00左右 营业日期与日历日期相比较 4、客人分类 1 客人按类别分类:散客类,团体类,协议类 2 客人按付款分类:P客人,S客人 P客人：付租客人，有时称主单客人，每个房间只有一个P客人，房租由其支付。 S客人：共享客人，每个房间可有0到多个S客人。S客人的房租始终为0（加床的除外）。 3 帐务分类:挂帐帐务,客房帐帐务 挂帐帐务:临时挂帐(帐号后缀为T), 签单挂帐(帐号后缀为N), 协议挂帐(帐号后缀为H) 客房帐帐务:散客帐务(帐号后缀为S), 团体主单帐务(帐号后缀为G) 团体成员帐务((帐号后缀为M) 客人预订帐务:散客预订(帐号后缀为R) 团体预订(帐号后缀为G) 协议预订(帐号后缀为G) 5、费用、付款和余额 费用： 客人在酒店的所有消费，如房租、餐费、电话费等。 付款： 客人为其消费而支付的一切有效币种，如现金、支票、信用卡等。 余额： 余额也叫平衡数，其计算公式为： 余额 = 费用总额 – 付款总额 6、自动过租:系统为当前在住的每位客人自 动录入一笔当天的房租的操作 。 7、系统进入： 工号：系统操作用户识别码，工号一般用3位数字 来表示，且具有唯一性，不能重复。 口令：进入系统的授权代码，口令长度最长为十 位，可以用数字，也可以用字母。 班次：操作员上班所处的排班号，班次是根据营 业日期来划分的，不同的酒店，一个营业 日期可分为1、2、3、或 4 班。 基础知识介绍结束 休息10分钟 软件模块介绍 1）营销模块 协议客户建立、 VIP客人 、未来房态。 2）前台接待 客人预订、客人登记、客人资料修改查询。 3）客房管理 客房房态管理、迷你吧消费输单 。 4）前台收银 客人消费、付款帐务 5）夜间稽核 夜间对接待、收银操作进行核查，之后进行 汇总。 6）后台维护 系统初始化和日常系统维护工作。 7）报表查询 全面掌控酒店各部门的营业概况 8）电话计费 IDD电话自动计费，自动统计 营销管理 最主要是客人预定处理,协议客人资料的建立 ，VIP客人资料建立，将来实时房态报表，注意事项：只有预定到达日期和登记入住预离日期准确，将来实时房态报表才能准确，一般酒店营销管理都有接待所操作。 前台接待（包含客人预订和客人登记） 客人预订 (包含散客预订、团体预订) 散客预定： 一个客人（订单）可订单房或多房,可 预分房类及数量、房号, 也可以不分 配，到客人到达日再排房。 团体预订： 团体订单可预订不同种类的房间，预 订与散客基本相似 。 前台接待（包含散客登记和团体登记） 散客登记 （散客登记和团体登记） 散客登记：快速登记（主要用于“登记时，客人比 较多而忙不过来”的情况下。快速登记 过后，必须用修改功能补足客人详细资