第2章市场营销的管理哲学及其贯彻.pptVIP

第2章 市场营销管理哲学及其贯彻 市场营销管理哲学及其演进 顾客满意 一、市场营销管理及其哲学观念 （一）市场营销管理 　二、顾客满意 案例：美国西南航空公司 企业每项生产经营活动都是其为顾客创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的价值创造活动叠加在一起，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 企业所创造的价值成本，就能盈利； 企业所创造的价值竞争对手创造的价值，就会拥有更多的竞争优势。 企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展价值创造活动来获得竞争优势的。 价值链的关键环节 在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一些关键环节，在这些环节上握有优势的企业往往能够在竞争中占据主动。 例：碳酸饮料 价值链的改进 改进价值链的两种途径： 1、提高活动的效率 2、重组价值链 工艺革新（取消内部的低效率环节） 重组下游（取消中间环节） 以完全不同的方式完成活动（西南航空） 专注目标顾客，取消不能创造价值的活动（连锁旅馆专注于目标旅客，只提供客户所需的居住设备，取消昂贵的餐厅、会议室设备）。 植物提取 制浆 灌装 配送 零售 营销 * 第一章 营销与营销过程 市场营销学 教学大纲 教学内容 教学案例 教学参考 第二章　市场营销管