第六章问愿卷设计.pptVIP

结构式访问的原则 （二）适当的追问 案例： 问：您每天课余花在学习上的时间大约是： A 、4小时以上 B、 2小时左右 C、 1小时左右 D、 1小时以下 答：1个半小时吧 问：B、 2小时左右 C、 1小时左右 结构式访问的原则 1、追问与选项不符的回答 忌：根据被访者回答替他挑选答案 忌：再次读题时，不完整读答案 正确做法：提醒被访者从答案选项中选择，并再次读题目和答案 结构式访问的原则 案例： 问：您知道现在高速公路的收费标准吗 答：不知道 问：您是否满意本公司的员工休假规定 答：不知道 结构式访问的原则 2、追问不知道的回答 忌：统一对待 正确做法：区别对待 （1）知识性题目——记录答案 （2）没想过、不愿回答——鼓励开导，重复题 目，等待 （3）不肯定——说明答案只有真实与否之分，无所谓对错，鼓励对方选择，重复题目，等待 （4）延迟反应——重复题目，等待 结构式访问的原则 3、追问开放题： 案例： 问：现在的公司，最令你满意的是什么 答：我上次工作那个公司，大家都很忙，彼此不太在意维持同事关系 问：现在的公司，最令你满意的是什么 答：人 问：能多谈谈你所说到的人吗 答：这里的人比较好相处 问：能讲讲您说的人是哪些人吗，为什么让你觉得好相处呢