参考咨询工作敏流程及工作技巧.pptVIP

参考工作定义 参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、提示和传递信息的业务过程。 ——戚志芬，参考工作与参考工具书，1988 参考咨询工作重要性 图书馆参考咨询工作自十九世纪末萌芽产生,至今已经历一百年的发展历程。当初, 参考咨询只是“专业馆员向寻找信息的个人读者提供帮助，局限于图书馆利用指导和图书推荐。经过一个世纪的发展，今天的参考咨询工作无论从服务职能、服务范围、服务水平或在图书馆工作中所占地位看，都非昔日可比。 工 作 流 程 一、接收读者提出的咨询问题 图书馆是社会公益性单位，任何人都可以来馆看书学习，图书馆界曾提出“将乞丐引进图书馆”的口号。读者可以通过以下几条途径使用图书馆： 二、分析读者咨询问题，确定文献源 分析读者咨询问题： 当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况： 这时，我们就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免做徒劳的工作。 长春图书馆可利用的文献资源 查找图书可利用长春图书