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层别法与帕累托图应用 实例演练： 例 某板材厂的板厚，生产线规定日班人员每2小时抽测一次，每次取6段，并测量中心及两侧的厚度加以控制。最近市场经理反应客户对板材的厚度不均造成抱怨，总经理要求质保追查原因。 于是质保经理将一天的现场抽测数据加以整理(附表一)并制成次数分配表及直方图如下；并求出其平均值。该公司的板材厚度规格值6.5?0.5mm,依据直方图可看出整理后的平均值偏低（均值=6.39）、变异非常大，质保经理找不出真正原因所在，请你帮忙找找看。 按结果分类：不良项目、场所、工程、时间 按原因分类：人、机、料、法、环 客户投诉的主要原因是：少料包、包装不良、口感不好（78.7%），向后主要要根据这几个方面的不良采取对策 * 爱波瑞管理咨询有限公司培训教材 爱波瑞管理咨询有限公司 统计技术应用方法系列讲座 讲师：刘志刚 1. 质量管理的时代性变迁? 1) 质量管理的发展 检查发展到SQC。统计质量管理(SQC)方式是实施了Sampling检查,也会有不良。 2) 消费者是[上帝]的时代 顾客为中心(Market - In)的思考方式. 为了按时、更加经济性的生产出符合消 费者要求的产品。 3) 对产品负责的时代 不再出现不良，才是好的质量管理活动.也就是说到了只有生产没有质量问题的 产品的时候. 产品的缺陷如果发生了赔偿损失的问题，将会蒙受与在制造时出现的少部分不 良损失不能相比的大损失,所以不得不以PPM(Part Per Million) 或 ZD(Zero Defect)来管理. 1) 应用QC技法是一种手段,目的是管理现场. QC技法是用Data管理和改善制造工程的技法.知道哪一个是最适合的技法 后选择就可以了. 2)在QC应用技法之前,先研讨以下一些现场的事情. 现场是将部品,材料通过人,机械,操作方法等加工,组装,处理后作出有用的 产品.制造出具有必要的性能,功能的产品是车间的使命,在活用QC技法之前 正确的理解这一点是很重要的.此关系可以在下图看出来 2. 应用QC技法的目的 供应作成一定质量时 需要的部品,材料. 制造适当良品的部品 和材料 人,设备,工具通过作业 方法作出更可靠的品质, 更低廉的,更安全的, 轻松的作业出来. 作出质量的结果,作出 成品或半成品.产品要 是良品. 作 业 投入 产出 规格,基准 ⊙ 什么样的质量 ⊙ 靠什么方法作出来? 制造工程结构的分析 （1）QC技法是为达成目的的有效手段. 不论哪种技法，只是管理、改善的工具. 仅对QC技法有所关心的话，使用技法可能只会成为一个目的， （2）问题的95%都是活用QC技法来解决的. 真正掌握简单的QC技法，正确的去使用，问题点的95%是能够解决的. 具备了一个方便的适合的QC技法是质量管理重要的特征. （3) QC技法的价值根据使用的人或使用的目的而不同. 根据它的使用目的为了使用有很多种背景与其它的QC技法有关联。机械性的 使用技法或凑在一起的变通式的技法是不能发挥其价值的。 （4）为了使其成为活的QC技法有必要全员参加去活用它. 大家一起协力，集中智慧，每个人都去参与创造，研究激活此技法是很重要的. 头脑风暴法经常被采用的原因就在于此. 3. 活用QC技法时的心理状态 （5）不靠结果来判断，收集Data、掌握事实、重视过程才是重要的. （6）如果不进行分层就不能有一个好管理. 在调查不良或问题的原因时按4M有很大的帮助.如果说解释、分析的能力（技法 的有效活用）在于分层的良否也不过分. （7）真正大的问题和原因大概限定在两，三种. 在重要的原因上集中焦点进攻才是为了有效的促进改善活动的技法的使用法则. （8）所有的数据都形成一定的分布. 产品的波动也会形成一定的分布，得出的Data也是在其一定的范围之内。 （9）提倡活用QC技法. 应具有怎样才能更好，更快，更方便的作出产品的态度和意识， 所以为了达到这一点要体验以下这类QC技法的活用到底有多有效. 3. 活用QC技法时的心理状态 别名：层别法 功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而 找出其内在的统计规律 分层法 定义 按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，