肿瘤预防与检测运营方案.docxVIP

壹家医2016年运营方案 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也是对产品和服务系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 那么壹家医的运营工作如何计划，如何组织，如何实施和控制呢？下面我将针对壹家医的运营工作进行全面的梳理。 目前来讲壹家医运营工作主要有APP运营模块、公众号运营模块、销售运营模块、BD合作模块。线下采血暂时不归运营部管理就不在这里赘述。 上图是对壹家医平台运营内容梳理，APP和微信公众号运营是相互融合的，所以把他们归到一起制定运营策略。 壹家医APP与公众号运营： 运营策略：一加强、二提高、三获取 加强病毒式传播规模 提高留存率、提高活跃度 获取用户、获取收入、获取权威支持 加强病毒式传播规模： 病毒式传播也简称自传播，是最近才被广泛研究的营销方法。就是基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好；唯一的前提是我们的产品自身要足够好，能赢得很好的口碑。从自传播到再次获取新用户，让应用运营形成一个螺旋式上升的轨道。如果能地利用好这个轨道，那么我们将不断扩大自己的用户群体。 而壹家医的如何做到自己的自传播轨道呢？ 微信公众号就是个自媒体平台，做好公众号信息传播就是在建立自己的传播轨道，千万不要以自己喜好去引导信息传播。现在有一大部分人就是把自己的喜好强加干涉传播方式和内容上，结果导致效果相反。公众号传播是需要群策群力的，他不是某一个人在运营，而是一个团队在运营。所以结合公众号自媒体，辅助微博及其他社交网络媒体，形成自己独有的传播轨道，是运营的重要工作。 提高留存率、提高活跃度： 下载和安装——使用——卸载或者遗忘，这是用户在每个应用中的生命周期。成功的应用就是那些能尽量延长用户的生命周期，最大化使用户在此生命周期内的价值得到应用。 对于留存率和活跃度来说是所有应用都面临的难题，纵观那些好的的应用他们的互动和内容做的都很强大。所以壹家医要提高留存率和活跃度就必须在互动性和内容上面下功夫，要在最初使用的几十秒钟内抓住用户。的真正掌握了推送的节奏，推送用户真正感兴趣的内容才会事半功倍，而过度推送的泛滥，不仅招致用户反感而被卸，更会搅乱了整个推送环境。 获取用户、获取收入、获取权威支持 运营的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。如果没有用户，就谈不上运营。通常获取客户有很多渠道，渠道的好坏直接影响用户群的质量。差的推广渠道带来的是大量的一次性用户，也就是那种启动一次，但是再也不会使用的那种用户。严格意义上说，这种不能算是真正的用户。好的推广渠道往往是有针对性地圈定了目标人群，他们带来的用户和应用设计时设定的目标人群有很大吻合度，这样的用户通常比较容易成为活跃用户。所以壹家医推广时就要认真甄别推广渠道的质量。 获取收入是壹家医运营最核心的一块。如何引导用户在APP上产生交易，并且提高和保障交易量是我们运营必须面对的问题。这个问题需要群策群力，反复论证后才能执行实施，所以在这里先不讲了。 获取权威支持，是壹家医必须要做的事情，因为壹家医是肿瘤防治及检测方面的相对比较专业的平台，他必须有一定的权威支持才能有可能获得客户认可和支持，所以迎合中国人观念也是必须考虑的。 二、销售运营模块： 销售运营策略：给消费者信心，给消费者“造梦”，曲线营销+表象营销 在销售方面我们要做的就是为用户画一个实际上存在的“金饼”，或者塑造一只下“金蛋”的“金鸡”，或者栽下一棵“摇钱树”，让用户在做检测时感到肿瘤预防检测是在做一种投资，而这种投资是终生的收益。壹家医APP平台虽然能直接下单购买，但是在前期APP的客单量是不会出现想象中那样购买如潮的情景的。而中国人在健康消费方面是有惰性的，需要一个过程，在很多情况下，想与最终目标消费群体沟通是很困难的，这时不妨把沟通对象瞄准与最终目标消费群体最接（亲）近的群体，采取“曲线传播”、“曲线沟通”的策略，采取迂回的营销策略。因此，人员沟通也好，广告沟通也罢，营销推广工作绝不应仅仅针对于最终消费群体，还要与这些最终消费群体关系密切的人群沟通，即直接消费群体（消费不是出于自身消费，而是为他们购买）。根据传播学中的“250法则”，每个人都有250个密切接触个体，也就是说每个人都有可能影响到250个人的消费决策，这就是口碑行销的依据，也为曲线营销提供了最基本的指导思想。在这种情况下，“曲线救国”似乎更有效，把营销的“矛头”对准直接消费者，这样做可以有效降低营销成本和走上营销捷径。因此，把直接消费者作为广告和销售推广的工作对象，是一种很实效的沟通。而且我们的基因检测的确是为了消费者自己的健康为出发点的。 作为公司运营来说，获取订单是最终目的，建立线下的销售体系是支撑线