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;;;;二堂汽贸;;;;
运营体系学习和思考;;;;;;;;;;;;看板管理的作用;;;;;;一个售后跟踪案例：
交车后，一位客户经理每隔几天就会给客户打电话，问候一下，聊会天。慢慢的有点熟了，客户开始每天给她打电话。这个说明售后跟踪提升了客户的满意度，客户跟客户经理成为了朋友，一定程度上稳固了客户对比亚迪的忠诚度。
心得体会：
（1）售后跟踪这一块的灵活性比较大，在实际做售后跟踪的时候不可能完全按照厂家的标准执行。实际执行中还要考虑到不同客户的感受，例如：有些客户平时工作比较忙，跟踪电话打的太勤了，他们会烦。
（2）能否实现顾问式流程的终极目标，营造终身客户，提高客户转介绍，这一流程的贡献是功不可没的。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;谢谢观看
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