街道三比三争活动实施方案.docx

街道三比三争活动实施方案 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 13 页 街道三比三争活动实施方案 为推动党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强行政服务中心建设，提升整体形象，提高服务水平，经研究，决定在行政服务中心开展“三比三争”主题活动，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，不断提高行政服务中心全体窗口工作人员的业务能力、服务水平、职业修养和道德素质，营造文明和谐的服务环境，打造高效廉洁的政府形象，为建设全省一流政务服务平台而不懈努力。 二、活动对象 行政服务中心全体窗口工作人员。 三、活动内容 继续完善和实施“366”党建项目(即“三亮六心六服务”，亮党员身份、亮服务承诺、亮服务标准;热心接待、耐心解答、用心学习、细心工作、贴心服务、公心办事;预约服务、延时服务、代办服务、联合服务、上门服务、跟踪服务)，在行政服务中心全体窗口工作人员中开展“三比三争”主题活动(即比学习，争创一流素质;比服务，争创一流窗口;比效能，争创一流作风)，不断提高窗口人员的思想道德和科学文化素质，提升业务能力和服务水平，充分发挥党员先锋模范作用，展示行政服务中心的良好风貌，切实让办事群众和企业感受到工 作作风进一步转变，办事效率进一步提高，力争在服务理念、服务效能、服务形象方面得到全面提升。 (一)比学习，争创一流素质 着重培养窗口工作人员具备五种能力：一是精通业务能力。要努力学习专业知识，钻研岗位业务，熟练掌握专业知识的实际操作技能，做到心中有本、应对自如。二是高效服务能力。要牢固树立宗旨观念和服务意识，发扬奉献和实干精神，着力解决群众和企业在经济社会发展中遇到的难事，并运用现代公共行政的先进方法和技能，不断提高工作效率和质量。三是依法服务能力。要适应现代市场经济日趋法制化的要求，强化规则意识和政策观念，按照依法行政、合法理政、程序正当、高效便民的原则，确保所办理事项的准确性。四是沟通协调能力。要注重提高多面联系、多方沟通、多层协调的能力，通过联系传递信息、加深了解、促进工作的落实，通过沟通消除分歧、达成共识、推进工作的深入，通过协调增进感情、化解矛盾、加快工作的发展。五是快速应变能力。要作好应对非正常情况的心理准备，在工作中努力锻炼见微知著、反应迅速、果断应对的素质，不断提高善于用规则和理智调节争议、用情感和耐心化解矛盾的能力。 (二)比服务，争创一流窗口 着重培养窗口工作人员做好五个规范：一是服务态度规范。把群众视为衣食父母，端正服务态度，摆正服务位置，清除衙门旧习，处处想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。二是服务标准规范。要依据法律法规规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升整体 服务水平。三是服务设施规范。窗口的服务环境应做到干净整洁，告知单要及时更新，确保事项全面，依据清晰，收费标准无误。四是服务礼仪规范。要为群众提供优质服务，仪容、仪表得体大方，使用普通话，热情亲切，表述准确，使用恰当;迎、送群众态度和蔼，让群众满意。五是服务行为规范。要认真践行职业操守，按照岗位职责要求办理业务，做到准确、快捷。全面掌握业务操作技能，熟练操作网上审批系统和电脑、打印设备，严格按照操作规程办理业务，防止操作风险发生。 (三)比效能，争创一流作风 着重培养窗口工作人员体现五种作风：一是勤奋不懒散的作风。要树立全局观念，对岗位职责高度负责，对政府形象高度负责，对自身荣誉高度负责，紧绷纪律这根弦，做到敬岗爱业，自尊自重，养成勤于思考、严于律己的良好习惯。二是细致不粗心的作风。必须牢固树立“细节决定成败”的观念，任何时候都不能忽略细节问题，要着眼于实际操作，细化原则和规定，把服务体现在细节的完美上，避免遗漏或失误。三是实干不漂浮的作风。接待群众和企业，履行首问责任制和一次性告知制，不推诿、拖拉，把工作做实。四是创新不守旧的作风。要破除因循守旧和“创新难”的思想，甚于从“多、忙、杂”的事务中摸索出可以遵循的新规律。五是和善不粗暴的作风。在建设服务型政府的新背景下，窗口服务应体现人民公仆的风范，对到窗口办事的群众，要从多方面予以关怀和体贴，积极主动地为他们分忧解难， 不断完善对群众和企业的涉政代理、信息咨询等服务方式，以和善周到的作风增强社会公众对政府机关的亲和效应。 四、活动方式 此次活动从今年3月份开始，至9月份结束。 1、依照行政服务中心各项规章制度和工作纪律责任状，切实加强对窗口人员工作纪律情况的监管，坚决杜绝违纪违规行为的发生。 2、举办党课、廉政课和业务课培训，邀请有关专家教授授课或自选课题讲座。 3、开展一轮自学活动，主要学习《行政许可法》、《行政审批制度改革方案》