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设备维修管理办法 第一章 总则 目的 为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理办法。 定义 维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢复设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。 更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的产品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务方式。该方式一律需市场部人员在OA提交《网点设备更换申请表》申请审批。 原则 设备故障问题优先远程解决； 无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决； 优先保障网点的正常运营。 本制度由综合部负责解释。 第二章 部门职责分工 市场部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及关闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。 综合部技术服务组，负责协助市场部人员进行故障确认、故障设备维修技术支持、故障统计以及返厂过程中与设备原厂家的沟通协调工作。 第三章 备维修管理规定 故障发现受理 站长自行反馈设备故障，市场部人员必须及时受理，同时通知综合部技术服务组； 市场部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部技术服务组； 前期维修处理 市场部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理； 综合部部技术服务团队为市场部人员提供技术支持，负责疑难问题的远程支持； 市场部人员严格核对设备是否人为损坏，对于损坏情况应及时通知综合部并与站长进行维修费用的协商