服务市场营销习题.doc

word文档 可自由复制编辑 第一章 服务营销概述 一、单项选择题 1、服务管理脱胎于二十世纪中叶以为（ ）主的管理科学 A.服务业 B.制造业 C.农业 D.手工业 2、下列关于关系营销的说法错误的是（ ） A.自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起 B.该理论建立在买着与卖者互动关系的基础上 C.买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素 D．该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为 3、医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊