集团业务简介_深圳.pptVIP

- * - 集团业务培训 项目服务范围和要求 （1）需求挖掘：通过日常的信息化支撑、信息收集，挖掘移动集客家客潜在业务需求； （2）拓展支撑：信息收集、分析集团客户网络需求，组织开展网络资源调查,以及编制客户版技术方案，参加客户技术交流； （3）实施管控：负责配合工程建设部门进行客户侧网络工程施工，包括专线和楼宇预覆盖工程，对现场施工进度、施工质量进行管控，组织现场验收； （4）沟通协调：负责施工过程中与客户的沟通，负责向分公司实时通报项目进度； （5）服务关怀：负责网络服务质量管理、网络投诉督导与升级管理，完善集团客户网络投诉处理快速反应机制，提高网络客户满意度，并定期拜访，关怀客户，维系关系。 销前 销中 销后 项目服务范围和要求 在深圳移动网服中心、福田分公司、龙岗分公司、宝安分公司、罗湖分公司、南山分公司、盐田分公司设置的驻点，长讯公司人员进驻到移动分公司工作。 集团专线业务目前暂时分成七大类： 一、集团语音专线 二、集团电路租赁 三、GPRS行业应用 四、互联网宽带接入 五、企业信息机 六、视频监控 七、校讯通 集团专线业务简介 一、集团语音专线 语音专线业务，即IP语音业务，指集团客户使用语音交换接入设备，通过移动公司传输链路，接入移动语音交换网络，从而使用IP语音服务。一般情况下，移动公司需要保障移动语音交换网络、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供IP语音服务。 一、集团语音专线 （1）了解高科、华为、佳和、天波等各类电话交换机PBX的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程； （2）客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点（一号信令、七号信令、PRI信令）； （3）了解PRI中继通信原理及配置方法，了解各厂家PBX故障的处理流程； （4）熟悉各厂家PBX的网管软件的配置，及通过网管软件检查PBX的状态及配置； （5）根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因； （6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法； （7）了解基本业务割接流程，熟悉简单的信令跟踪原理； 二、集团数据专线 电路出租的业务是指通过移动公司的传输网络为客户提供点到点或点到多点的局域网互联服务，满足客户实现跨地市总部与分部局域网互联的需求。一般情况下，需要保障接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。 主要服务于集团客户总部与分支机构或者集团客户与合作伙伴跨地市之间的网络互联，只租用移动的传输链路，实现局域网之间的物理专线互联。 总部-分部电路出租组网示意图 二、集团数据专线 （1）了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉OSI七层协议并利用OSI 7层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序（包括：ping，traceroute，telnet.SSH，arp，ipconfig等等）；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握VLAN概念及划分 （2）了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围； （3）掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法； （4）熟悉协议转换器、光纤收发器、MSAP等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景。掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除。 （5）掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识； （6）熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法； （7）掌握客户端设备楼内搬迁的能力，熟练掌握设备安装、线缆布放、各种连接头制作的能力和规范要求。 三、GPRS行业应用 GPRS企业接入业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过我公司无线网络，接入其位于Internet或VPN上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。一般情况下，我公司需要保障GPRS核心网网络、GPRS无线网的通畅和安全。客户的GPRS终端设备一般由其集成商负责维护，我公司予以配合。典型应用有福彩投注、电子警察、车辆定位、警车调度，无线DDN，电表、水表、煤气抄表、无线POS机等。 GPRS专线客户端设备一般包含光端机、路由器、交换机、协议转换器、无线DDN等。 单GGSN的GPRS专线接入组网拓扑图 三、GPRS行业应用 （1）了解GPRS理论以及GPRS业务使用情况； （2）了解GPRS维护工作职责及客户侧维护工作范