耳鼻喉科2018年优质护理服务工作复习总结.docxVIP

眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作总结 ?? ? 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“患者满意、社会满意和政府满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。??? 现将我科护理工作总结如下：?? 统一思想、提高认识、组织落实???? 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。??? 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。?? 3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。 二、理清思路、切实落实各项工作?? ?1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。? ?2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。?? 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患