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企业信息化 (10) 符长青博士 第10章 企业决策智能化 主要内容： （1）决策和决策支持系统（DSS） （2）智能决策支持系统（IDSS）。 （3）新决策支持系统（NDSS）。 （4）综合决策支持系统（SDSS）。 （5）专家系统（ES），商业智能（BI）。 决策的定义和基本要素 决策是对未来行为的方向、目标、原则和方法所做的决定，即是决定行动的策略。在企业管理中会存在各式各样的问题，需要研究对策并决定采取合适的措施加以解决，这个过程也就是决策过程，即决策贯穿于企业管理的整个进程。 由于全球经济一体化的进程以及信息技术的飞速发展，消除了许多流通壁垒，现代企业面临着比以往任何时候都更为复杂的生存环境，激烈竞争的压力对企业制定决策的质量、速度都有更高要求，决策的整体质量对企业的成败有重大影响，因此可以说决策是现代企业管理的核心。决策的基本要素有： （1）目标明确 明确的目标是决策的方向和依据。 （2）方案选优 有多种可以相互替代的可行性方案可供选择，这是决 策的基础。 （3）不同意见 存在各种不同意见是在选择方案过程中保证决策正确 性的必要条件。 （4）资源保证 对决策的执行要有一定的资源保证。 （5）留有余地 决策要留有回旋和变通的余地。 决策的分类（1） （1）战略决策和实施性决策：战略决策是关系全局未来发展的决策，包括企业目标、发展方向的确定，机构调整，产品更新换代和重大技术改造等。实施性决策是在企业内部贯彻执行战略决策过程中的具体决策，包括企业生产计划和销售计划的制定，资源合理使用以及日常工作分配、检查等。 （2）长期决策和短期决策：长期决策是指有关企业今后发展方向的长远性的重大决策。短期决策则是对实现长期战略目标所采取的短期策略手段的决策，包括企业日常营销、物资储备等。 （3）程序化决策和非程序化决策：程序化决策适用于例行问题，如重复出现的、日常的管理问题等。非程序化决策适用于日常管理的例外问题，如重大投资、开拓新市场等。 （4）定性决策和定量决策：定性决策是指决策目标难以定量化，主要依赖决策者的经验进行判断和非定量分析进行的决策。定量决策是决策目标有明确的数量标准，并可用数学模型进行的决策。 （5）理性决策和经验决策：理性决策指的是依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、演算、模拟，得出结果。这种决策方式主要不是依赖决策者的经验，而是依赖资料、数据得到结论。经验决策则主要依靠决策者或决策群体的学识、经验及胆略来进行。 决策的分类（2） （6）单目标决策和多目标决策：单目标决策是指只有一个目标或标准的决策。多目标决策是指决策的目标或标准有两个或两个以上，而这些目标又具有互斥性。 （7）集体决策和个人决策：集体决策的决策者可以是几个人、一群人，甚至扩大到企业的所有成员。个人决策的决策者是单个人。 （8）确定型、风险型和不确定型决策：确定型决策是在确定的条件下进行的决策，每一方案只有一个确定的结果。风险型决策是指在对决策问题所面临的风险了解不全面的情况下所做的决策。不确定型决策是指在不稳定的条件下进行决策，该种决策适用范围最小。 （9）结构化、非结构化和半结构化决策：结构化决策是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。非结构化决策是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。半结构化决策是介于结构化决策和非结构化决策二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。非结构化和半结构化决策一般用于企业的中、高管理层，其决策者一方面需要根据经验进行分析判断，另一方面也需要借助计算机为决策提供各种辅助信息。 决策的过程 （1）发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟定方 案和确定效果度量等。 （2）用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可能性。 （3）决策者对各种结局进行定量评价，一般用效用值来定量 表示。效用值是决策者根据个人才能、经验、风格以及 所处环境条件等因素，对各种结局的价值所作的定量估 计。 （4）通过综合分析各方面信息，最后决定方案的取舍，有时 还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化时对 最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范围。 （5）决策往往不可能一次完成，而是一个迭代过程。 决策支持系统（DSS）