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浅议护患沟通的艺术 安丽萍 日照市人民医院 肿瘤科一区 一、护患沟通的重要性 数据表明： 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不 同的沟通技巧； 30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 80%的患者希望每天与护士交谈一次。 这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。 护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系)的好坏，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复密切相关。 作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，自然适度的与病人进行沟通，这对病人是一种重要的治疗和安慰，它能唤起病人的乐观情绪，调动其战胜疾病的信心和勇气。 而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。 二、护患沟通的技巧 1、主动关心患者 2、把握谈话时机 3、寻找谈话的切入点 4、注意谈话的方式、语气及态度 5、运用准确的语言 6、学会倾听 三、护患沟通的体会 1、运用礼貌语言和得体称呼 2、认真负责不敷衍 3、在沟通时应保持微笑 4、人文关怀 微笑是人际交往中的“润滑剂”，是建立感情的重要手段。 英国诗人雪莱曾经说过 ：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。” 有了微笑，人类的感情就沟通了。 “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不 觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。” 例子 一位老年食管癌患者（进食困难），其家属对其隐瞒病情，行化疗期间恶心、食欲差 、乏力，对前来换吊瓶的护士抱怨：“打了这么多针，花了这么多钱，不但不好，还更严重了！”护士不耐烦的：“自己什么病不知道啊，化疗药不都有这反应吗？！” 结果患者当场没喘过气来。 小结 护患沟通是一门特殊的艺术 ，也是护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要学会慎言、能言、善言，建立新型和谐的护患关系，使护理专业作为一门为人类健康服务的科学和艺术，成为受各界欢迎和重视的专业。 内容回顾 一、护患沟通的重要性 二、护患沟通的技巧 1、主动关心患者 2、把握谈话时机 3、寻找谈话的切入点 4、注意谈话的方式、语气及态度 5、运用准确的语言 6、学会倾听 三、护患沟通的体会 1、运用礼貌语言和得体称呼 2、认真负责不敷衍 3、在沟通时应保持微笑 4、人文关怀 习题 简要归纳你认为适合自己的护患沟通技巧？ * *