儿科患儿及家属的沟通技巧.pptVIP

. 3 善用非语言交流，掌握聆听技巧 人们在日常沟通过程中，所采用沟通方式大约60%—70%是非语言交流，非语言信息占有更多的比重。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。 4 掌握熟练的操作技术 护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，注意分散患儿注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。 5.哄哄加鼓励 * * * 与住院患儿及家属沟通要点** 目 录 沟通的意义 患儿家长的心理问题 健康教育常见问题及措施 护士与病人沟通中五个注重 一个问题： 为什么要讲这个专题？ 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。  研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。 摘自医学教育网 患者法律意识和自我保护意识增强 大多数孩子是独生子女 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母 对儿科护理期望值不断增加 因此，如果在护患沟通不当，容易产生医 疗纠纷。 原因