窗口工作人员行为规范.docx

窗口工作人员行为规范 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 8 页 窗口工作人员行为规范 窗口工作人员行为规范1 窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。 一、环境规范 (一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作; (二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。 二、仪表规范 (一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗; (二)坐立端正，站姿挺立; (三)行为得体，举止大方; (四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。 三、服务规范 (一)服务要热情、真诚、周到、规范; (二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重; (三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话; (四)做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。 四、用语规范 (一)接待服务对象和接听电话，应先说“您好”; (二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等; (三)服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的