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加强顾客至上理念发展物业管理论文 　　编者按：本文主要从加强社区文化建设，实行亲情化管理；早期介入，全程顾问；重视前期预防和实时维修；因地制宜开创物管新模式；从事专业化管理；组建专门的管理队伍，建立专业人才培养体系进行论述。其中，主要包括：截至2004年底，我国物业管理企业总数将超过2万家、在现代企业管理中,营销导向已为广大企业管理者所接受、物业管理是通过人来实施的，人的思想起着决定性的作用、物业管理公司通过项目管理对各小区物业进行管理、物管公司提供前期管理，能确保楼宇素质和功能在落成后符合市场需要、不断策划修正或推出新的个性化服务项目、专业化要求物业管理公司要有专门的组织机构等，具体请详见。 　　国际竞争有关数据表明，截至2004年底，我国物业管理企业总数将超过2万家，从业人员超230万人。物业管理发展到现在，可以说已经进入“繁荣时期”。但在这种可喜的发展态势下，物业投诉有增无减。据央视国际网上调查发现，业主对物业管理表示不满的比例高达80％。仔细研究全国各主要城市物业管理的发展经历便知，绝大多数城市开展物业管理的时间并不长，其发展观念和思维还滞留在原来的基础上，处处以管理者自居,对业主的潜在需求和实际需要掌握不够准确,由此导致物业管理中出现各种纠纷，轻则业主联合拒交物业管理费，重则导致暴力冲突、诉诸法庭。这无疑成为束缚物业管理健康、快速发展的羁绊。 　　笔者认为，在现代企业管