消费者与组织采用不同学习策略之互动研究.PDF

管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第十四卷 第二期 民國九十六年四月 Vol. 14, No. 2, April 2007 179-207頁 pp. 179-207 消費者與組織採用不同學習策略之互動研究 A Study on the Interactions between Consumers and Organizations with Different Learning Strategies 呂德財 1, 2 Te-Tsai Lu 陳重臣 1 Jong-Chen Chen 廖國勛1 Guo-Xun Liao 雲林科技大學資訊管理系 雲林科技大學資訊管理系 雲林科技大學資訊管理系 崑山科技大學企業管理系 1 Department of Information Management, National Yunlin University of Science and 2 Technology, Department of Business Administration, Kun Shan University (Received February 10, 2006; Final Version October 17, 2006) 摘要： 近年來，企業面對全球化的市場競爭壓力與消費者的自主性與選擇機會增加的結果，促 使企業必須因應外在環境的變化與消費者個人偏好進行學習與調適的活動，因此，企業如何針 對消費者的需求進行組織學習乃是重要的研究課題之一。Stata (1989) 指出組織學習的速率會明 顯的影響其競爭優勢，而 March (1991) 更是建議組織必須採用不同寬狹目標的學習策略，以面 對不同的競爭環境。本研究以不連續事件的模擬方法，建立一個組織與消費者之間動態的人工 世界，目的是希望探討採用不同學習策略的組織，在面對不同特質的消費者時，其彼此之間的 互動情形。本研究所採用的實驗設計是起源於 Narver and Slater (1990) 所主張的市場導向理論 (Market Orientation Theory) ，即組織必須向競爭者學習，並設計兩項實驗：第一是探討組織採用 「快速」、「中速」、「緩慢」三種不同向競爭者學習的「學習速度」策略對其競爭力的影響；第 二是探討組織採用「單一」、「略多」、「多」三種不同「學習對象」策略對其競爭力的影響。實 驗結果顯示，組織採用學習策略可以提高其競爭力，但在學習的初期，組織採用「緩慢」學習 策略，可以避免產生一窩蜂學習所產生的反效果。其次，在環境變動不大的環境中，組織採用 「單一」學習目標，可以得到不錯的學習效果，然而，當環境變動相對較大時，組織應採用相 對「較多」的學習目標較為適當。 180 管理與系統 關鍵詞 ： 人工世界、不連續事件模擬、市場導向、組織學習、消費者行為 Abstract ：In recent years, enterprises have been confronted by increasing growth of the pressure from market globalization, consumer autonomy, and customer choices. The consequence is that enterprises must make some appropriate adjustments or learning so as to cope with the changes in external environments. Thus, one of the important issues is how an enterprise performs organizational learning to meet the need of consumers.