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软件质量保证 本章导读 质量保证一直是CMMI和ISO9000的中心议题，是微软公司和IBM公司的重点课题，同样也是项目管理的重要内容。 通常，人们将“质量标准、配置管理、测试测量”，作为质量管理的三大支柱，而将“SQA计划、SQA进度、SQA评审和审计”，作为质量管理三大要素。 本章先论述软件质量保证的基本概念和多种方法，后介绍IT企业软件质量保证文档书写的参考指南。 要求 具体内容 了解 1) 软件质量及其相关概念的定义 2) 质量管理与控制的三个层次 3) 传统软件工程中质量管理的弱点 4) 同行评审 5) 软件质量保证管理文档 理解 1) 从四个方面来改进软件质量 2) CMM/CMMI改进软件质量的方法 3) 软件组织内部的“七化原则”和“五报一例制度” 关注 1) CMM2的“软件质量保证SQA”过程 2) 《软件质量保证计划》的编写方法 14.1 软件质量基本概念 1. 软件质量及相关概念的定义 【定义14-1】所谓软件质量，就是供方提供的软件产品满足用户明确和隐含需求的能力特性的总和。 【定义14-2】所谓软件产品，就是供方交付给用户使用的一套计算机程序、数据以及相关文档。 【定义14-3】所谓供方，就是向用户提供产品的组织。供方有时