管理技能综合提升(经典).ppt

五、沟通与协调 几种沟通形式的优劣对比： 　 优势 劣势 面对面 快速 直接 好控制 时间性差 电话 快速 方便 省时 不准确 难控制 书信 准确 易保存 速度慢 容易受限制 身体语言 生动 准确 难把握 互联网 快速 直接 方便 准确 省时 不生动 依赖性大 五、沟通与协调 身体语言的含义： 　身体语言 优势 距离 距离的远近代表关系的亲疏 姿势 双臂环绕表示防御，抬头挺胸自信，果断 　 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示感兴，寻求支援 表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 手势 柔和的手势表示友好，商量，强烈的手势意味着敌对，否认 声音 抑扬顿挫表明热情，声音大表示有底气自信 五、沟通与协调 沟通的步骤： 1、事情准备 （目标，计划，预测争执） 2、建立关系 （以情为先，以理为主） 3、把握时机 （时间 地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 五、沟通与协调 沟通的类型： 个体 上级 平级 下级 五、沟通与协调 沟通的真谛： 上行沟通贵在“尊重” 下行沟通贵在“激励” 平行沟通贵在“双赢” 五、沟通与协调 如何建立高品质的沟通： 沟通的五个基本要素 1、点头 2、微笑 3、倾听 4、回应 5、做笔记 沟通是双向的，要做到信息反馈 五、沟通与协调 1、喜悦心 2、包容心 3、同理心 4、赞美心 5、爱心 如何建立高品质的沟通： 沟通五心 五、沟通与协调 沟通控制三要素： 环境 气氛 情绪 沟通要注意的是，把注意力放在结果是，而不是情绪上 五、沟通与协调 沟通上的“黄金法则”： 希望别人怎样对待你 你就怎样对待别人 五、沟通与协调 沟通上的“白金法则”： 别人希望我怎样对待他 我就怎样对待他 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 五、沟通与协调 THANKS * 士兵过悬崖例子 * 西医：头痛医头，脚痛医脚（指标） 中医：治标治本，系统医治 * * * * * 别人诽谤我时，与其去和他辩驳，不如宽容他。 别人欺负我时，与其去防卫自己，不如化解冲突（弘一大师（李叔同）） 君子心胸宽广，能够包容别人；小人爱斤斤计较，心胸狭窄（孔子） * * * * * 　 要诀一：“学” 学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄（不断学习提升自己能力）。 　 要诀二：乐 苦中有乐，乐在其中（保持一个愉快的心情）。 　　要诀三：勇 推陈出新，不破不立。 （创新、改善） 　　要诀四：细 大处着眼，小处着手。 （关注细节） 　　要诀五：信 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从（言而有信）。 　　要诀六：简 智者化繁为简，愚者化简为繁。 （化繁为简） 　　要诀七：慎 一言伤天地之和，一事酿子孙之祸。 （提升语言的表达方式） 　　要诀八：行 君子先行其言而后从之。（执行力） * * * 生理需求：吃饭，穿衣，睡觉，呼吸（特点是生存，缺了不可） 安全需求：人身安全，职业安全，健康保障，财产安全（避免危险和生产有保障，生活的更好） 情感需求：亲情，友情，爱情（人人都希望得到相互的关心和照顾） 尊重需求：信心、自我尊重，受他人尊重（在组织当中的地位） 自我实现：创造力，道德，问题解决能力，通过自己的努力，实现的生活的期望（人生价值） * 二、领导力 领导者具备素质 以人为本 要真心地去关心员工，尽力帮助员工解决遇到的实际困难。 要设身处地替员工考虑，不苛责员工、不为难员工，实实在在地帮助员工成长。 要尊重员工，在确保集体利益不受损的前提下，把员工的利益放在第一位。 责人要含蓄、忌太尽；要委婉、忌太直；要疑似、忌太真。 二、领导力 领导提升力八大要诀 … 提升领导力 学 乐 勇 细 信 简 慎 行 三、执行力 执行力定义： 执行力： 有效利用资源， 保质保量达成 目标的能力。 三、执行力 发现问题三不放过 找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决决不放过 执行两大要义 执行的第一要义是纪律和服从 　执行的第二要义是专注 三、执行力 执行力和心态 一个人一个团队的成功，学历、能力、运气、财产是不起决定性作用的。最重要的决定性作用是“积极的心态” 做事情只要用心做，拿出你的 诚意，拿出你的积极乐观的心 态去执行才能成功！ ——拿破仑 三、执行力 执行力的典范  在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，