影响基层员工满意度的非物质激励因素及相应激励措-中瑞酒店管理学院.PDFVIP

中瑞酒店管理学院 本科毕业设计 （论文） 影响基层员工满意度的非物质激励因素及 相应激励措施改进 ——以上海凯宾斯基大酒店为例 专 业 酒店管理 学 生 姓 名 刘宜 学 号 131011612 指导教师姓名 闫晓宇 指导教师职称 2017年 04 月 中瑞酒店管理学院 本科毕业设计 （论文）诚信声明书和版权使用授权书 诚信声明书 本人郑重声明：在毕业设计 （论文）工作中严格遵守学校有关规定，恪守学 术规范；我所提交的毕业设计 （论文）是本人在指导教师的指导下独立研究、撰 写的成果，设计 （论文）中所引用他人的文字、研究成果，均已在设计 （论文） 中加以说明；在本人的毕业设计 （论文）中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想 和成果，未篡改实验数据。本设计 （论文）和资料若有不实之处，本人愿承担一 切相关责任。 论文作者 （签字） 时间： 年 月 日 版权使用授权书 本人完全了解中瑞酒店管理学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学院有权保存学位论文的印刷 本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学院可以采用影印、缩印、数字化或 其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学院可以将学位论文编入 有关数据库，提供网上服务。 （保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者 （签字） 时间： 年 月 日 指导教师已阅 （签字） 时间： 年 月 日 摘要 随着经济快速发展，酒店之间的竞争逐渐趋向于人才的竞争。酒店业想要提 供高品质的服务给顾客，必须要依赖于优秀的基层员工，而酒店内部人力资源的 重要部分是由酒店的基层员工所组成，他们直接接待客人，对于提高酒店的服务 质量非常重要。目前，酒店面临着基层员工满意度低、离职率较高等严峻的问题， 如果这些问题没有得到合适的解决，会使得酒店的服务质量难以提高，进一步还 会影响到顾客满意度。然而酒店的管理者需要如何采取措施去通过非物质激励的 方式来提高基层员工的满意度，最大限度的激发基层员工的工作积极性、创造性 和主动性？如何培养出高质量、高忠诚度的基层员工，是许多酒店迫在眉睫的关 键问题。 本文以上海凯宾斯基大酒店基层员工为研究对象，首先是阅读大量的相关文 献，对国内外的非物质激励等方面的研究成果进行归纳和总结，并对上海凯宾斯 基大酒店的发展现状和基层员工的特点展开分析。其次，通过调查问卷，从工作 满意度和非物质激励因素的重要程度收集数据，对使用SPSS17.0 统计软件对数 据进行相关统计分析，深入研究了非物质激励因素各个维度对基层员工满意度影 响关系，得出了一些对上海凯宾斯基大酒店基层员工制定非物质激励措施的建 议，并对研究的不足之处和未来的研究方法进行了总结。 本文在理论基础和实际调查研究的基础上，通过合理的设计激励机制，最大 程度地提高基层员工满意度的同时，留住上海凯宾斯基大酒店重要的人才资源， 实现酒店与基层员工双赢的目标。 关键词：基层员工；非物质激励因素；满意度 I Abstract With the rapid development of economy,the competition between the hotel gradually tend to t