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护理人员的情绪管理 汪静 2015.3.26 忙吗？ 累吗？ 情绪管理 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力 丹尼尔·高曼 《EQ》 一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。 8种基本情绪 普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。 强度区分：愤怒 影响情绪的因素 情绪以微妙方式影响我们 情绪与生物节律有关 情绪与一周的作息表有关 情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响 坏心情如何影响行为 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为； 当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助， 从而减少内疚。 情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。 找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。 工作量太大！ 独力面对困难！ 被误解！ 人际纠纷！ 调离熟悉工 作环境！ 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。 法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。” 尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。” 恐慌...... 无助...... 焦虑.... 生气.... 护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 …… 不好的情绪对工作的影响 情商 自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：沟通能力 自我激励 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为… 参考答案： 我知道了自己工作上的不足； 我努力工作会使他改变对我的态度； 这会使我有更优秀的表现 …… 练习一： 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。 我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。 练习二： 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。 和男/女朋友吵架，我不会不高兴， 因为这样我们会更加了解对方。 自我激励 反应策略：身心放松 放松：高质量的睡眠；呼吸 运动：慢跑 饮食：番茄；樱桃；黑巧克力 音乐：自己喜欢的 别让工作压垮 无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。 工作有度，一张一弛，劳逸结合。 想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己“淹没”在累的哀叹里。