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第三章 指标管理; 第三章 指标管理;希望达到的效果：
正确理解售后服务管理指标的含义
能应用管理指标找出弱点项目
;售后服务有哪些业务管理指标?;第一单元 售后服务业务管理指标;1.管理内化率
含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户
被特约店管理。
;2.覆盖率：
含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会
总数的比率。
; 3.管理内用户（ABC）服务覆盖率：
含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户
实际存在的维修机会总数的比率。
;4.保修登记率：
含义：广州本田配发给特约店的车辆实现销售并做
保修登记的比率。
; 5.首保实施率
含义：自店销售车辆中回店首保的比率。
; 6.用户档案记录准确率
含义：管理内用户档案信息准确记录的比率 。
;7.定期保养通知率
含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率 。
; 8.定期保养招揽成功率
含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。
;9.跟踪服务成功率
;10.用户不满解决率
;11.一次维修成功率
含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量
控制的能力。 ;12.估价金额内完成率
含义：反映特约店故障诊断、报价准确性.
;13.预定交车时间内完成率
含义：反映特约店估时准确性及作业进度控制的能力.
;售后服务有哪些
工作效率指标?;1、平均一个接车员一天接待的台数
月来厂台数
接车员人数×工作天数;3、平均一个钣金工一天完成钣金修理的台数
钣金交车台数
钣金修理工人数×工作天数;第二单元 工作效率管理指标
;第二单元 工作效率管理指标
;9、平均一个钣喷工位的日修理台数
钣喷交车台数
?
钣喷工位数×工作天数
10、平均一个洗车工位的日清洗台数
月交车台数
洗车工位数×工作天数
?;请结合自店月报进行测算和比较;第二单元 工作效率管理指标 ;一般维修工位效率标准;售后服务有哪些
经营管理指标 ?;
1、平均一个维修工一天完成机电修理的营业额
机电修理营业额
机电修理工人数×工作天数
?;;;7、钣喷修理的平均修理营业额
钣喷修理总营业额
钣喷修理交车台数?;9、固定费用覆盖率
总修理毛利总额?
固定费用总额
?10、全店费用覆盖率
总修理毛利总额?
全店费用总额
?;11、毛利率
总修理毛利总额
总修理营业总额
??
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