《非语言沟通》-课件设计（公开）.pptVIP

工程项目沟通与冲突管理张静出品 工程项目管理专题之工程项目沟通与协调管理 四川大学建筑与环境学院 张 静 培训辅导教材参考章节 1、一级注册建造师继续教育培训选修课——第三章第四节项目沟通管理、第五节工程项目冲突管理 2、《建设工程项目经理执业导则》实施指南——第十七章第二节沟通与协调管理 3、建设工程项目管理案例选编——第七章案例701、案例702 建 造 师 建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理（特别是施工管理）为主业的执业注册人员。 建造师担任建设工程项目施工的项目经理、从事其他施工活动的管理、从事法律、行政法规 或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。 工程项目管理的九大知识领域 项目的集成管理 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 人力管理 沟通管理 风险管理 采购管理 1 工程项目沟通管理 沟 通 无 极 限 项目干系人 1.1沟通管理的概念1.1.1沟通概念 沟通是使双方通连。 Communication n.信息、交流、传播、交通。 沟通就是使交流双方（人与人之间，群体与群体之间、组织与组织之间）明白对方的传递的信息、思想和情感。 1.1.2沟通三要素（沟通必备三个基本条件） （1）主体：沟通发起者和受众。 （2）客体：需要传递的信息、思想和情感。 （3）手段：一定的方式方法，主体和客体之间的桥梁。 1.1.3沟通的目的 1.2沟通的过程 1.3沟通的方式1.3.1正式沟通与非正式沟通 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通 A 概念：上行沟通指将下级意见向上级反映。 B 与上司沟通的程序: 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通 C 如何与不同类型的上司打交道: 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通。 D说服上司的技巧 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 A 概念：下行沟通指上级将命令信息传达给下级。 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 B 向下属下达命令的技巧 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 B 向下属下达命令的技巧 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 B 向下属下达命令的技巧 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通 D 批评部下应该注意的问题 首因效应 近因效应 1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （3）平行沟通 平行沟通指组织中各个平行部门之间的信息沟通。 1.3.3单向沟通与双向沟通 H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通 1.3.4书面沟通和口头沟通 1.3.5言语沟通和体语沟通 1.3.5言语沟通和体语沟通 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 三、解读非语言交流的准则 1、做个称职的观察者 2、在环境中观察 3、认识普遍存在的非语言行为 4、解密特异的身体语言 5、与他人互动时寻找基线行为 6、坚持不懈，获取多种信息 7、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人的思想、情感、兴趣和意图 8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 10、观察不要引起别人注意 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 专题：非语言交流 1.3.6 APC沟通类型 Adult成人型：你OK，我OK（我们听有理的）。——来源于教育。崇尚知性理性 Parent父母型：你不OK，我OK（你听我的）。——对周遭长辈行为的复制。非常强烈的个人主观，希望按它的要求去做。批判型CP和保护型NP。 Child儿童型：你OK，我不OK（我听你的）。——儿时的经历。自然型儿童FC和顺应型儿童AC。 1.3.6 APC沟通类型 互补交流，不会