物业管理基础工作培训(分公你司负责人).pptVIP

物业管理基础工作培训（分公司负责人）;前 言; ▲ 管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。 ;● 什么是物业管理？ ▲ 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。;● 物业管理基础工作包含八个方面： ;一、人员管理 ;（一）人员选聘 1、班长以上管理人员必须具备基层管理 能力，经全面考核和了解方可任用； 2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳 的精神。;（二）人员定岗 强调精减、高效，按需定人。 （三）人员使用 1、要树立企业服务的良好形象； 2、要有团队合作精神。;（四）人员培训 1、分公司要组织对于标准化??程和制度 文件的学习； 2、一线员工注重现场操作培训； 3、视频教材的学习。 （五）人员考核 1、末位淘汰； 2、奖罚结合。;二、计划管理 ;（一）年度指标计划管理 附件/巴黎都市09年度收支预算表.xls 附件/巴黎都市09年度回访计划.doc 附件/巴黎都市09年度维修保养计划表.doc 附件/巴黎都市09年度活动计划.doc; 1、计划的制订与分解管理: （1）按交房进度节点和小区具体实际制订； （2）按总体指标月、周、日、部门