进一步改善医疗服务计划方案.最终.docVIP

PAGE 26 - 关于印发《连云港市第一人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的通知 各科室、病区： 为进一步促进我院医疗服务水平的提高，更好的方便人民群众看病就医。根据上级卫生行政主管部门的相关要求，并结合我院工作实际，特制定《连云港市第一人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，现予以印发，请认真学习，严格落实。 附件：1.连云港市第一人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案 2.连云港市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组成员名单 3.连云港市第一人民医院“进一步改善医疗服务行动计划”任务分解表 连云港市第一人民医院 2015年4月15日 附件1 连云港市第一人民医院 进一步改善医疗服务行动计划实施方案 改善医疗服务，直接关系患者的就医感受，关系到我院的社会形象。近年来，我院通过开展创建“人民满意医院”活动，医疗服务得到不断改善。为进一步方便群众看病就医，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、省卫计委、省中医药局《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（苏卫医政〔2015〕8号）及连云港市卫计委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（连卫办医政[2015]1号）精神，并结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。 指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为统领，以习近平总书记系列讲话，特别是视察江苏时的重要讲话精神为指导，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路、创新方法、创新举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、保障医疗服务安全、构建和谐医患关系，让医改成果惠及更多人群，为推进我市民生幸福工程建设贡献我院的力量。 行动目的 旨在弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 行动目标 自2015—2017年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。 行动主题 2015年以“提升门急诊服务水平，打造人民满意窗口”为工作重点；2016年以“提升住院服务，改善住院患者就医感受”为工作重点；2017年以“促进医德医风和人文建设，改善医患关系”为工作重点。 实施范围 我院各职能处室及临床医技科室。 实施原则 （一）坚持统筹推进。要与我院正在开展的创建“人民满意医院”活动、“医疗质量内涵提升年”活动相结合，统筹推进，确保各项活动相互促进，相互助力。 （二）坚持因地制宜。要立足我院实际，针对我院医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据本方案的要求，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。 （三）坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。 （四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。 （五）坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。 （六）坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决我院在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。要努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。 具体举措 （一）进一步改善门诊服务 1、优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。实行电子排队、叫号。 2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环