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培训计划类型 季度计划 年计划 月度计划 实施培训前应做好哪些准备工作 提前确认培训导师 确认培训时间 通知受训者，并了解受训者基本情况 提前确认场地和形式 检查培训设备 熟悉培训内容，并能提前进行演练 培训检查和考核 培训-----检查-----考核 任何培训都应该有检查和考核环节！ 否则，该培训是无效培训。 测试指南 预先通知测试 测试与培训相关的重点 不要使学员过分紧张 经常化 让学员给自己评定成绩 允许学员自己纠正自己 选择合适的测试题 测试方法 书面测试（常用于知识性培训） 口头测试（常用于知识性培训） 模拟测试（常用于技能性培训） 操作测试（常用于技能性培训） 观察测试（常用于工作表现评估） 竞赛测试（常用于标兵冠军选拔） 回顾与总结 准备10分钟培训课程（知识、技能、态度任选一个）； 培训者培训课程回顾； 两堂培训课程，您学到了什么？ 知识培训 知识是概括化的经验体系，通过培训使学员掌握并吸收所传授的信息，即由无知变有知（例如规章制度、产品知识等）; 强化记忆（例如重点强调、逻辑联想、身心参与）; 知识培训的关键是记忆，记忆的关键是集中精力，集中精力的关键是身心参与。 知识性培训步骤 A=Attention (开场介绍） 10% B=Breakdown (分解培训） 60% C=Conclusion (结尾小结） 30% W=What (培训什么题目或内容） I=Interest (怎样激发学员的兴趣） N=Need (满足学员哪些要求） 第一步曲 怎样进行开场介绍（INTRO） W=What (培训题目或内容) I=Interest (激发学员的兴趣) N=Needs (满足学员的要求) T=Title (介绍培训题目) R=Range (介绍培训内容) O=Objectives (明确培训目标) 第二步曲 怎样进行分解培训（INFORM） I=Involve trainees 激发学员参与 N=Neutralize digression 抑制学员跑题 F=Follow logical effects 讲究层次步骤 O=Obtain visual effects 获得视觉效果 R=Repeat key points 反复强调重点 M=Maintain eye contact 保持目光接触 第三步曲 怎样进行结尾小结 归纳要点 解答疑问 考核要点 点评结果 发放资料 承上启下 技巧分享一 公共演讲的技巧（SPEAKER） S=SPEAK SLOWLY （语速适中，抑扬顿挫） P=PREPARE FULLY （准备充分，坦然自信） E=EMPLOY HUMOR （运用幽默，增加兴趣） A=ASK QUESTION （提问听众，引起共鸣） K=KINESICS （身势得体，动作助威） E=EXPLOIT PROPS （巧用道具，强化效果） R=REHEARSAIS （事先演练，力求自然） 技巧分享二 有效提问的技巧： 简单明了（KISS=KEEP IT SIMPLE STRAIGHT） 特殊问句（5W1H=ASK W、H QUESTION） 问、停、点（3PS=POSE-PAUSE-PERSON） 一次一问（1Q=ONE QUESTION AT A TIME） 技巧分享三 对问题答案的反馈技巧 1、答案正确：予以肯定，给予表扬，表示感谢； 2、答案不全：肯定已答，启发未答，鼓励参与； 3、答案错误：导师自责，更换方式，举例说明； 4、没有答案：再作提示，举例说明，更换学员。 技巧分享四 有效控制的技巧 毫无兴趣：个性兴趣，征询见解，目光接触； 昏昏欲睡：提问邻座，轻轻走近，