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培训学校(机构)前台工作规程
一、前台职责范围
1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话,负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求
1、良好的仪容、仪表;
2、标准、流利的普通话;
3、专业、熟练的咨询业务知识;
4、全面、综合的知识水平;
5、热情、自然地服务礼节;
6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间
◆前台工作人员,应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间
上午:8:30—12:00 下午:14:30一19:00
2、日常值班时间
中午:12:30一14:30 晚上:19:00一一21:00
3、假期及周末工作时间:
上午:7:30一12:00 下午:14:30一19:00
4、假期及周末值班时间:
中午:12:30—14:00 晚上:19:00一21:00
(注:节假日、周末或有特殊活动时.分校前台离校时间应20:00以后。)
◆在有班级上课的情况下:
1、应提前10—20分钟到校,做好学员上课前的准备工作:
2、在所有学员离校后,前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后,方可下班离校。
(注:各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)
四、前台工作注意事项
l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况,将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开,饮水机的水是否喝完,在告之板上写好当日课程表及教室安排,做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品,使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生,要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
D无卫生死角,墙壁无灰尘、无乱贴物。
5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。
6、咨询处严禁堆放杂物,宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上,剩余部分要摆放有序,经常归类整理,保持整洁。
7、上班时间要做到“八不准”:
A不准打私人电话;
B不准擅离岗位办私事;
C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗;
D不准在上班时间聊天和看书看报做私事;
E不准怠慢、顶撞或刁难家长;
F不准背后议论学员及学员家长;
G不准以职谋私;
H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲;
8、自觉接受家长监督,意见薄不得损坏,缺页少页。
9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置。
10、下班时,发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患。
11、室外地面干净,雨具放在指定位置,车辆停放整齐。
12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
13、电脑及其他电器在上班前开机,保证正常运行。
14、下班后,整理好当天票据,做好资料的保存,报送。检查钱是否全部缴款,检查重要发票单据是否按规定放好。
15、各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁延误,挪用,截留当日报名学费。不准长款不报,短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录,记录内容要齐全,详实。关闭窗户,切断电源,锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能,分工合作,互相支持,主动配合,协调一致地工作。
18、注重调查研究,注意收集信息,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋。
19、明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗,不得迟到、早退;因病、因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。
21、工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗,串岗,聚堆聊天。外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。
五、前台接待礼仪
接待包括:来电接待,来访接待。但无论是来电还是来访,我都应当坚持:文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。
来电
来访
文
明
待
客
来电迎声
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