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Your company slogan in here Your company slogan in here 如何发现好员工，提升面试有效性 2009.9.25 什么样的员工将会是好员工？ 个人 智商（基本工作能力，通用能力）或学绩 诚实度（品德） 心理品质（自我认知，情绪障碍，社交障碍等） 身体状况 职位 个性与职位（职业兴趣、动机、性格） 能力（或意识）与职位 技能与职位 企业 是否合适在企业工作？ 与企业文化匹配度 与团队文化匹配度 招聘中的黄金原则 每个人都有一个心理安全区 自由的表达个性会让员工产生一种安全感 个性短板往往是风险因素 个性短板往往是工作过程中的风险因素，员工在需要这种个性特征表现的时候却只能表现出相反的特征，从而身心产生巨大的不适应感，进而阻碍工作任务的顺利完成，从而使个性中的其他闪光点“花容失色”。 工作后无法通过培训提升的个性或能力要重点考察 能力盲区－－较难快速提升的能力 表达能力 沟通能力 应变能力 合作能力 学习能力 创新能力 特别专业的技能等 如何发现好员工？ 个人 1、智商（基本工作能力，通用能力）或学绩 2、诚实度（品德） 3、心理品质（自我认知，情绪障碍，社交障碍等） 4、身体状况 行政能力测试 学业成绩 体检 心理测试 面试 背景调查 职位 个性与职位（职业兴趣、动机、性格） 能力与职位（意识或潜质） 技能与职位 相关工作背景或经验 这些素质如何“测”？ 胜任力模型构建 测评体系 测评内容设计 构建胜任力模型 1.调研与访谈 2. 初步确认胜任素质 3.建立素质等级库 4.岗位标准设定 通过初步BEI访谈或问卷调查，了解绩效目标、岗位职责和典型工作行为，了解绩优员工与绩差员工能力差别。 访谈编码并参考行业数据库，初步建立各岗位胜任素质构成 再次访谈、调查，确认不同级别行为特征，完成素质库 各岗位素质标准设定 调研问卷内容 Ability Background (Education and Training, Knowledge) Skills Work activity ,Work context Work style (personality) 相关背景 (background) 职业技能 (skill) 工作能力（ability) 个性特征（personality) Keyword 医学、药学、护理、生化基础知识（一级以上）＊ 办公软件操作技能（三级以上）＊＊＊ 基本销售技巧（三级以上）＊＊＊＊ 口齿清楚（五级）＊＊＊＊＊ 普通话标准 （四级以上）＊＊＊＊ 学历：专科有一年工作经历或本科以上学历 　　＊＊＊＊＊　 年龄：20－28岁　 ＊＊＊＊＊ 没有频繁换工作的经历　＊＊＊＊＊ 市场、营销等相关专业 ＊＊＊＊ 语言表达能力（四级以上）＊＊＊＊＊ 沟通能力（四级以上）＊＊＊＊ 应变能力（四级以上）＊＊＊ 逻辑思维能力（三级以上）＊＊＊ 学习能力（三级以上）＊＊ 团队合作能力（三级以上）＊＊ 成就欲（三级以上）＊＊＊＊ 责任心（四级以上）＊＊＊＊＊ 乐群性（三级以上）＊＊＊＊ 坚韧度（三级以上）＊＊＊＊ 客服意识（四级以上）＊＊＊＊＊ 要求级别：一至五级（五级最高） 重要性：一至五星 （五星为很重要） 销售代表胜任力模型 胜任素质等级库 — 样例 1、 主动进取 initiative enterprise [定义] 为需要完成的工作任务提前做好准备，创造机会或条件，及时开展工作，迅速果断做出决策；自觉自愿地承担工作，在没有监督或很少监督的情况下能够付出额外努力，争取达到优秀的绩效标准。 [层级注释] [行为等级一] 弄清客户、经理以及同事所期望的标准，努力工作以满足优良绩效标准；定期检查个人工作进展，做出必要改变以确保达到期望标准；在一定期限内实现既定目标。 注释：努力满足别人设定的标准 例如：定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望的绩效标准。 [行为等级二] 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大且可能达到的目标；主动承担比以前更复杂更困难的目标；获得比预期质量高的成果，在时间上可能提前实现目标；定期提出并可能实施优于初始标准的目标 注释：建立挑战性的目标 例如：承担比以前更复杂更困难的目标 [行为等级三] 为自己或别人制定清晰的长远目标；识别部门或组织的未来机遇，推进业务发展；鉴别高利润产品方案，并将其最大程度地满足客户需要；调整个人与部门的目标以适应社会变革，从而实现组织的战略目标。 注释：推进业务发展 例如：识别高利润产品方案，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 [行为等级四] 面对不确定性或风险时能充分利用各种资源解决困难，从而获得新业务主动权；承担并管理对业务造成影响的风险；为那些遭到反对或较少支持