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一、硬件篇 1、计算机各硬件的组成 2、常见硬件问题的解析 二、软件篇 1、操作系统 2、应用系统 3、常用软件的安装与卸载 2.3.1 Office 三、知识点解析 1、病毒 2、注册表 3、驱动 4、任务管理器及设备管理器 5、系统垃圾 6、Ghost 7、桌面文件及快捷方式 8、公司软件库 四、案例篇 1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件 1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、 Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件的安装 四、案例篇——Word、EXCEL及PDF常见问题处理 现象：看不到合同评审表中间的尺寸图 解决措施：任意打开一个Word，用绘图功能随意画图，关闭，再打开合同评审表，即可看到图形。 三、知识点解析——病毒 5、传播途径及危害级别 一般通过移动存储器（U盘，移动硬盘，光盘等） ，系统漏洞，网络（互联网，局域网）传播。 Backdoor，危害级别：1 　　 说