员工形无象礼貌礼节.pptVIP

礼仪概述 一、礼仪的作用 1、良好的礼仪是一个人基本素质和道德水平高低的重要体现； 2、礼节的概念： 礼节是人们在日常生活中，特别是在交 际场合 中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是礼貌的具体表现。例：握手礼。 学习礼仪的重要性 礼仪是塑造良好企业形象的基本条件 礼仪是提高员工素质的首要措施 礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径 礼仪是塑造良好企业形象的基本条件 在现代经济活动中，企业形象是一笔巨大的、无形的资产，而且也是企业能够经久不衰、持续发展的基本条件。作为一个企业怎样才能有好的形象呢？有很多好的方法，比如说运用CI战略，有好的企业理念，企业共同的价值观，企业的标识，以及员工的行为。这里面礼仪是最基本的条件之一。 大家都知道，世界著名的餐馆企业麦当劳，它是现在世界所有餐饮企业中最大的集团，在世界上有2万多家连锁。我们可以在世界很多地方都看到一个大大的黄色“M”标志，但并不是这个黄色的“M”能让麦当劳驰名国际，让我们记忆犹新，而是因为它的礼仪。麦当劳老板说：“我们麦当劳向顾客出售的是土豆条，汉堡包，小杯可乐加微笑，但是微笑是免费的”。为什么麦当劳能受到如此多顾客的爱戴和欢迎呢？就是因为它诚挚的微笑，这是它经久不衰、风靡世界的原因。而微笑正是对人表示尊重的最起码的一个要素。麦当劳老板说：“没有微笑，就没有麦当劳。”他要求顾客在来到店里后，员工在