沟通vs谈判.ppt

溝通的基本原則： 讓對方暢所欲言，對方才會聽我們講話。 溝通的效果： 不僅取決於我們如何說，還取決於我們的話是否被人理解。 * 刻板印象 月暈效果 選擇性觀點 投射 送出者 接受者 送出者觀點 接受者觀點 訊　息 * 參與者的個人自我會影響對話的強度與討論的意圖。當覺得受威脅時，出現自我防衛的語言或肢體動作。對觀點提出質疑時，可以對內容進行挑剔，但不能挑剔人。 * 想法區塊 我的做法 我的策略 我的觀點 * 身份認同區塊 我的價值觀 我的角色 * 在人際溝通中，有65%的社會意義經由非語言訊息來傳達，顯示非語言的溝通訊息比起文字本身來得更受到注意。 * 舉止動態 並行語言 聲音干擾 空間使用 自我展現的信號 除了語言，每一件都算! Business etiquette * ?非語言符號在溝通上比較模糊，不容易得到正確的解釋。 ? * 微笑有許多不同的意思，也許是意圖表達自己的友善，也可能為了掩飾緊張，或甚至可能只是因為無意中想到一件令人愉快的美事。 * 談判是一個人一生的才能 人生像一張談判桌，不管你喜不喜歡，你已經置身其中了。 回想一下 你有多少年談判經驗？ Ans: 你最長的談判時間是多久？ Ans: * 大家的問題還是你的問題