酒店会员管理软件.ppt

海奇会员管理软件 背景介绍 目录 ?什么是会员制营销？ ?会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. ?会员制营销的意义： ?世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的 成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5% 的客户有可能会为企业带来100%的利润！ ?会员制营销的“20/80法则”：20%的重要 客户，创造企业80%的利润。如何将80%的 精力，聚焦在20%的重要客户上。 ?酒店行业竞争越来越激烈 酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈，酒店已从暴利时代，趋向合理利润。 ?顾客消费客单价降低 自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。 ?开发新顾客成本高，留住老顾客更难 开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时 为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。 ?无法实现连锁店优势 1、许多酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部等，无法做到会员统一，连锁刷卡； 2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的 集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡 多地使用，失去连锁优势。 * * 酒店宾馆行业会员营销—解决方案 宜昌海博软件科技有限公司 咨询热线：0717-6738337 投诉建议 公司地址：湖北省宜昌市西陵区沿江大道43号 √会员制营销背景 ?背景介绍 ?酒店行业现状 ?会员制目的 会员制营销方案 ?解决之道 ?软件特色 ?实施说明 酒店行业现状 酒店行业会员制现状 1. ? 会员卡，只是简单的打折或积分 ------（用起来简单了，但也没起到作用） 2. ? 会员卡只是简单的充值赠送功能 ------（或充值打折） 3. ? 会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势） 4. ? 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡- -----（会员卡太多了！！！） 5. ? 不带卡就享受不到会员权益 ------（噢，老天！我可是你们的顾客啊，难不成我只 能到隔壁那家消费去？） 6. ? 最新优惠活动没法及时传达 ------（没有通畅的沟通渠道） 7. ? 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知 -----（无法远程查询 ，得跑到店里去 酒店行业会员制现状 08. ? 集团公司下属不同产业的店面。会员卡无法“一卡通用” 09. ? 会员卡只只能在固定网点消费，不能实现移动刷卡，顾客不方便 10. ? 会员卡没有跟最新的手机移动技术结合起来 ------ （满大街都是只能手机，只能眼馋） 11. ? 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析适用 ------ （会员基础数据库， 消费行为数据库，太简单了） 12. ? 直营店与加盟店、总部与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算 ------ （简直是财务部的噩梦！！） 会员制目的 相遇 相识 相知 相爱 相守 2.会员资料获取、形成初次消费或购买 ? 会员制营销目的 3.会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 5.建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 4.会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 1.获取会员，吸引客户的消费体验 酒店现状 会员制营销背景 ?背景介绍 ?酒店行业现状 ?会员制目的 √会员制营销方案 ?解决之道 ?软件特色 ?实施说明 解决之道 1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、学会使用消费会员管理软件 4、店面规范管理，总部实时掌控 吸引顾客到店 ?第一步：吸引顾客到店、发展顾客 ?将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以 及纸质代金券等，大量散发，获取客源 户外 机场 商场