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三、有效沟通技巧 1、有效发送和接受信息的技巧 1〉决定信息发送的方法——How 2〉何时发送信息——When 3〉确定信息的内容——What 4〉谁该接收信息——Who 5〉何处发送信息——Where 2、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听中需要注意的是： ·适应讲话者的风格 ·眼耳并用 ·首先理解他人，再被他人理解 ·鼓励他人表达自己 积极聆听的步骤： 1、准备聆听 2、在沟通中采取积极行动 3、在过程中通知对方，如果你没有理解和明白 5种不同的聆听效果： 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性聆听 4、专注聆听 5、设身处地聆听 3、有效反馈技巧 ·正面反馈 ·建设性反馈 四、有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 果断 不 果断 果 断 性 不合作 合作 合作性 强迫 回避 合作 折中 迁就 3、建立合作态度的技巧 4、有效利用肢体语言 1〉第一印象：决定性的七秒钟 2〉说话语气及音色的运用 3〉肢体语言更多的是你的一举一动，表情等 理解身体语言 理解和运用手势