客户关系管理培训教程(180页).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 普遍问题 思想观念 不能理解 二个极端（无用论与万能论） 应用基础 具备的条件 低起点低目标，缺乏整体规划 人员基础 应用思想不明确 目标不针对自身情况，而是人云亦云的跟风 * IT系统胜少败多的社会原因 国内企业与国外企业在管理上存在差异 我国市场经济基础薄弱 社会经济秩序不规范 没有形成信用消费体系 金融监管力度不足 相关政策法规不够齐全、配套 …… * 企业IT系统胜少败多的自身原因 人员IT水平 对计算机管理模式的认同 管理基础薄弱 业务流程调整带来内部协调的困难 搞计算机管理系统目标的偏离 …… * IT系