护理人际沟通本科重点.doc

以下是老师画的重点，比着书上打的。（本科：护理人际沟通）。仅供参考。 1.人际沟通：是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。 2.培养人际沟通能力的重要性：社会活动需要沟通能力、护士职业需要的沟通能力、个人发展需要的沟通能力（正确评价自己、增强个人实力、获得竞争机会、自我实现需要） 3.学习人际沟通课程、培养沟通能力的现实意义：有利于增进护士与患者之间的关系、有利于促进护患关系的身心健康、有利于创造良好的工作环境、有利于新型医学模式的需要 4.沟通的类型（根据沟通行为活动）：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播 5.沟通的构成要素（基本结构）：信息背景、信息发出者、信息本身、信息传递途径、信息接受者、反馈 6.沟通的基本模式：（1）拉斯韦尔模式：典型的线性沟通模式（2）申农—韦弗模式：噪音对信号的干扰（3）施拉姆模式：与单行沟通模式划清界限；强调信息与目的地（传者与受着）之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通；传受双方在编码、解释、译码、传递和接受信息时，是相互作用和相互影响的；沟通是一个循环往复、持续不断地过程 7.沟通的功能：（1）生理功能：感情剥夺实验（2）心理功能：满足与他人沟通互动的需求、满足识别与肯定自我概念的需求（3）社会功能（4）决策功能 8.人际沟通的的类型：（1）按沟通符号分类：语言沟通、非语言沟通（2）按沟通渠道分类：正式沟通、非正式沟通（3）按沟通流向分类：纵向沟通、横向沟通（4）按沟通方向分类：单向沟通、双向沟通（5）按沟通目的分类：征询型沟通、告知型沟通、说服型沟通（6）按沟通内容分类：思想沟通、信息沟通、心理沟通（7）按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通 9.人际沟通的影响因素：（1）环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）；心理环境（隐秘因素、背景因素）（2）个人因素：心理因素（情绪、个性、认知、态度、角色）；身体因素(永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄)；文化因素；语言因素；信息因素（3）媒介因素（4）组织因素 10.护士人际沟通能力的培养（1）培养高尚的职业道德a关心患者、热心负责b尊重人格、平等待人c诚实谦让、文明礼貌d恪守信誉、保守秘密（2）养成良好的个人品质：责任心、诚信、尊重（3）博取广博的相关知识a增加相关知识，奠定人文底蕴b根据护理特点，优化教学内容c创设实践机会，培养沟通能力d运用多种方法，提高学习兴趣（4）掌握娴熟的沟通技巧 11.人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双发社会需要满足的程度。 12.分析和理解人际关系：（1）人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”（2）人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要（3）人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际沟通”的沟通过程（4）人际关系作为文化的精神层面，它从深层次发硬了人的文化沉淀 13.人际关系的划分：（1）按结成人际关系的关系的主体划分：个人与个人、个人与群体、群体与群体（2）按交往密切程度划分：初级关系和次级关系（又称首属关系和次属关系）（3）按人际关系矛盾的性质划分：对抗性关系和非对抗性关系（4）按人际交往的方向与选择划分：垂直关系和水平关系（5）按人际关系的规范化程度：正是关系和非正式关系（6）按人际关系建立的基础划分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、网缘关系 14.人际关系的特点：社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性 15.人际关系的行为模式：（1）利瑞的人际关系行为模式：a管理—服从型b帮助—接受型c同意—温和型d求援—帮助型e害羞—控制型f反抗拒绝型g攻击—敌对型h炫耀—自卑型 （2）霍尼的人际关系行为模式：谦让型、进取型、分离型 16.人际交往的动机：（1）社会交换理论（霍曼斯）（2）自我呈现理论（戈夫曼） 17.人际交往的需求：（1）包容的需求：主动包容性、被动包容型（2）控制的需求：主动控制型、被动控制型（3）感情上的需求：主动型、被动型 18.人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析和判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列心理活动的过程 19.人际认知的内容：自我认知、他人认知、人际环境的认知 20.交往中印象的产生的过程，是主体与客体相互作用的复杂过程 21.认知印象的形成：（1）第一印象的形成：（第一印象：人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象，又称初次印象。）第一印象的形成属于感性认知，第一印象可能是令人终身难忘的印象，可能是唯一的印象，往往能带来人生机遇，但产生的信息是有限的，不一定