机场值机内部考核题.doc

填空题： 5.旅客退票分为退票和非自愿退票，自愿退票按照（ ）的规定执行。旅客自愿退票的规定：持婴儿客票的旅客要求退票，（ ）退票费，旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（ ）。非自愿退票的规定：航班取消，（ ）、（ ）、（ ）或（ ）不能提供原定座位的，旅客要求退票，始发站应退还（ 全部 ）票款，经停地应退还（未使用）航段的全部票款，均不收取（退票费）。旅客因病要求退票，需要提供有关（医疗单位）的证明，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按（ ）处理。 6.免费行李额： 计重制：（1）成人免费行李额头等舱（ ）公斤，公务舱（ ）公斤，普通舱（ ）公斤；（2）儿童免费行李额和（ ）一样，婴儿的免费行李额为（ ）公斤，另允许带一个折叠的婴儿车；（3）托运行李的尺寸为每件（ ）ＣＭ。 ７．计重制：国际白金卡的旅客免费额是在原有舱位上（　　）kg，金卡旅客在原有舱位上（ ）kg，银卡旅客在原有舱位上（ ）kg. 8.包装鲜活物品的干冰，重量不超过（ ）公斤；作为随身携带的行李，化妆品不得超过（ ）毫升，如果超出一律（ ）。 9.收运体育运动用枪支，子弹，应填写（ ）；枪支，弹药在收运，装机，卸机，交付过程中，应有专人照看和监管；将枪支，子弹收运情况通报（ ）部门。 判断题： 7.两名旅客可以填开一本客票。 （ ） 8．每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 （ ） 9.文明机场的标准，国内航班旅客排队等候时间90%的头等舱与公务舱旅客不应超过5min。 （ ） 10.文明机场的标准，95%的Ilei机场经济舱旅客不应超过14min. ( ) 11.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款。 （ ） 12.旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留48小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。（ ） 13.因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少补。 （ ） 14.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，收取退票费。 （ ） 15.“定期客票”指列明航班，乘机日期和未定妥座位的客票。 （ ） 三、连线题。 1.航空公司两字代码： AM 墨西哥航空公司 AF 法国航空公司 AZ 意大利航空公司 CO 美国大陆航空公司 OK 捷克航空公司 DL (美国）达美航空公司 KE （韩国）大韩航空公司 SU 俄罗斯航空公司 MU （中国）东方航空公司 NW 美国西北航空公司 CZ 中国南方航天公司 KL 荷兰皇家航空公司 CI 中华航空公司 UX 西班牙航空公司 RO罗马尼亚航空公司 KQ 肯尼亚航空公司 VN 越南航空公司 2、电子客票的状态 OPEN FOR USE 已使用 VOID 已办理值机 REFUNDED 电子客票已更换 CHECKED IN 已作废 USED\EXCH 开放使用 SUSPENDED 机场控制 PRINT\EXCH 电子客票已打印\换开纸票 EXCHANGED 已退票 ARP CNTL 挂起（旅客要让售票处解挂） 问答题： 5.一名旅客乘坐F舱，郑州至上海，托运行李总重60kg，应收取多少费用？ （头等舱票价1200元，经济舱票价800元） 6.活体小动物指的是什么？ （1） ????作为行李运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。如动物的形体过小（如：鼠类、观赏鱼等）或形体过大（笼体包装超过最大体积限