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;一、正确理解几个常见概念的涵义;如何看待客户？;服务是无声的营销;服务是无声的营销（续）;;仪容仪表 ■穿着打扮: ■ 仪容仪表:;■服务语言标准 ■动作形态标准;加 油 八 步 法;⑴ 站立等待：;;⑵ 安全引导，准确停靠：;;;;(3) 问候顾客，确认熄火：;;(4)开油箱盖，重复确认油品，提枪加油： ;;;(5) 擦拭车窗、推广业务： ;;(6) 双方确认，完成加油、盖油箱盖： ;;;(7) 结算货款：;;(8) 送别顾客，引车出站：;;;无车辆加油时要及时清理现场。;加油八步法的文化内涵 ;1.“四心”包括：
细心,专心, 耐心和热心。
细心解答、专心听取、耐心解释和热心帮助。
2. “二意”包括：
诚意、爱意
把顾客当作自己的朋友、自己的家人。;工作中我们员工要做好4点： ;请 不 要 忘 记:;;
不要忘记身教重于言教，榜样的力量是无穷的！
请多给员工一点关爱，多说几句“你好”、“辛苦了”，员工需要站长的鼓励！; 细 节 决 定 成 败，
心 态 决 定 细 节 !
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