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收银员操作流程及标准 散客结账程序 1、迎候宾客 （1）当宾客走近前台时，主动迎候宾客，向宾客问好:“先生/女士您还！” （2）询问有何可以帮助宾客的:“先生/女士,请问有什么可以帮您的吗?” 2、核查宾客账户 （1）收取宾客钥匙牌，根据房号，通知楼层服务中心查房，同时记下房号、对方姓名，并上报自己姓名 （2）查看电脑账户信息，确认消费金额正确与否 （3）询问宾客半个小时内有无签单和使用客房内消费，如有，先报金额后送账单 （4）核查宾客有无代付转账记录和其他注意事项 特别提示：A、礼貌待客，婉言请稍等 B、如楼层3分钟内未报查房应及时催报 C、如3分钟后仍未报查房结果，先结账，让宾客离店 3、结账 （1）打印电脑账单，并从宾客档案中取出相应已确认的账单交宾客查对 （2）宾客核对无误，房间没有消费，房内物品完好，即可进行结账 （3）用现金结账时： A、收取正确的现金金额；核查宾客“预交定金凭单”金额与实际消费金额数，多退少补。退付差额现金时请宾客在账单上签字。 B、若宾客押金单遗失，请付款人在填写“押金单遗失证明”，并签字确认，前台接待员确认签字无误后，方可将差额现金退还给宾客 C、由宾客在账单上签字 （4）用信用卡结账时: A、在信用卡凭证上填入收费金额 B、请宾客在信用卡凭证上签名 C、请宾客在账单上签字认可 （5）用个人支票结账时： A、收取支票时确认金额正确 B、请宾客出示身