医患沟通与交流-2015.pptVIP

四、医患沟通基本技巧 1、语言性沟通技巧 （1）使用得体称呼语。 （2）充分利用幽默语言：幽默是语言润滑剂。 （3）多用称赞语言。 （4）语言表达简洁明确：病人不遵医嘱占。38.6%-54.6%,其中30-60%是对医嘱内容理解不清，解释不满意。 （5）讲究提问的技巧。 （6）善于使用美好语言。 （7）使用保护性语言，避免伤害性语言。 （8）语速、语调、语句。 （9）双向交流。 （10）模糊语言应用“良性”、“恶性”。 （11）不随便批评他人治疗。 2、非语言性沟通技巧 （1）重视第一印象：仪表是人的容貌、体形、神态 姿势、服饰、发型的综合。 （2）举止端庄。 （3）目光接触：瞅视-高高在上。 左顾右盼-心不在焉。 斜视-轻视。 目光乱扫-恐惧、缺乏诚意。 凝视-敌意、痛苦。 （4）面部表情：微笑是最美好的语言，是良好沟通 关键。 （5）身体姿势，坐姿语、立姿语、步姿语。 （6）手势。 （7）距离与方向 人际距离分四种： 亲密距离约0.5米以内感到对方气味呼吸甚至体温 朋