市场品牌竞争管理(左凤山).ppt

* 二级职业经理人认证培训课程 市场品牌 竞争管理 ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員 ▲ (台灣)企業經營管理顧問協會 教委會主委 ▲ (台灣)產品科技昇級協會 秘書長 ▲ 全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師 ▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事 ▲ 上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問 ▲ 新加坡生產力中心 SPC 資深輔導顧問 ▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團 資深輔導顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問 ▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員 講師：左 凤 山 美国商界有句经营名言 企业间唯一的差别 就在于对待顾客的方式 引用Amazon 公司的创始人及首席执行 官Jeff Bezos先生的说法：“品牌就是指 你与客户间的关系，说到底，起作用的 不是你在广告或其他的宣传中向他们许 诺了什么，而是他们反馈了什么以及你 又如何对此作出反应，对我们来说，口 碑极其重要，简而言之，品牌就是人们 私下里对你的评价。” 品牌就像人一样有个性，品牌须同消费 者建立亲密关系才可以生存，就是说品 牌必须根植于人们的生活里才可以使品 牌维持和成长；所以我们必须同时考虑 到消费者感性和理性的需求才可以真正 满足客户的需求，因为客户是用他们的 心和大脑来选择品牌 壹. 企业市场大品牌竞争力审视 (一).新时代品牌经营变革 以往企业以经营产品为重点，现代企业以 经营品牌作为重点，品牌的竞争力已转向 以满足客户需求为目的，传统的、单一的 营销策略已难以奏效，应以不同的策略满 足客户个性化需求，让客户了解企业品牌 鲜明个性的资讯；要获得客户对品牌的认 同，应长期和客户交换信息，进而赢得客 户的信任；最后，由信任而生成对品牌的 忠诚。品牌经营要考虑以下问题： ▲ 企业是不是把客户的资讯作为资源来管理？ ▲ 企业是否评估客户需求持续增加的状况？ ▲ 企业的发展战略是否与客户的需求相匹配？ ▲ 企业是否进行了产销价值链的整合来传递品 牌文化？ ▲ 企业是否主动地了解客户的体验和感受？ 企业导向 巿场性导向 HOW TO SALE HOW TO BUY 由顾客第一出发 (二).所谓识别分析 CORPORATE IDENTITY SYSTEM企业形象识别（CIS） ▲理念识别 MI (Mind Identity) 企业主体性的确立→是企业经营最主要的中心概念，一 切决策的最高指导原则，属于抽象的战略部分 ▲行为识别 BI (Behavior Identity) 企业良好形象的塑造→则是将理念落实为企业活动或所 有员工的行为表现，属于具体的战术部分 ▲视觉识别 VI (Visual Identity) 企业统一视觉的表现→是透过视觉性的整体设计，达成 对外表现的一致性，属于实际应用的部分 ■從基層服務窗口的形象宣傳，到對外產品品質的優異口碑 使客戶持續接收形象訊息，進而建立對公司