现场评审阶段.PPT

交流提纲 一、医院护理工作简介 荣誉（五） 临床护理入选2010年国家临床重点专业建设项并获300万资金支持 二、优质护理服务 （一）提高认识，加强领导 成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组 （二）全员培训，转变理念 （二）全员培训，转变理念 （三）加强宣传，营造氛围 （三）加强宣传，营造氛围 （四）制定方案，有效落实 （五）精心组织，真抓实干 1、健全制度，上墙公示 建立健全临床护理工作制度190项、工作流程35项，重新修订疾病护理常规，并制定基础护理及专科护理工作标准、流程并上墙，向患者及家属公示。 2、整体护理模式——扁平化责任护士包干制 3、改革排班模式，有效落实责任制 4、设立机动护士库，应急调配护理人力 5、人文关怀，感动服务 修定《护理服务规范》 完善、修定《护理服 务规范》150条，并制定了 《服务规范检查标准》进一 步明确各岗位服务规范、礼 貌用语及护士礼仪，加强培 训，抓好落实，使护士的一言一行都有规范要求，培育护理服务文化意识。 将2010年7月定护理服务规范强化月——举办《护理服务规范》系列讲座4次 “细节服务、温馨护理”实践 深入开展“六个一”温馨服务和“创病人满意病房、做患者信任护士”活动 实施温馨护理操作，争做护理技能标兵 6、加强沟通，护患和谐 设计适合责任制整体护 理模式的表格化记录单 ，挂于病人的床尾，便 于护士书写和记录，护 士书写文书时间由1-2小 时减少至20-25分钟。 8、实施护士分层管理，体现能级对应 10、持续质量改进，保证护理安全 10、持续质量改进，保证护理安全 10、持续质量改进，保证护理安全 11、绩效考核，调动积极性 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 一份耕耘，一份收获 三、迎评实践与体会 迎评方案 第一阶段：学习动员、认真整改阶段 第二阶段：进一步整改提高阶段 第三阶段：督查、促进阶段 第四阶段：查缺补漏阶段 第五阶段：准备迎评阶段 第六阶段：现场评审阶段 访谈 关注重点 关注重点 希望发现更多实例，体现护士价值！ 追踪方法 追踪方法 三甲医院应避免： 三级医院应避免： 体 会 体 会 体 会 体 会 体 会 评审有感 结 语 健康教育 4、通过护士长和护士 了解医院护理管理怎样？ 5、通过与科主任医生访谈 了解护理质量是否提升？ 护士是否观察病情变化？ 护士能力水平： 是否能达到临床需要？ 医生们放心不放心？ 1、在为患者做整体护理时： 患者皮肤出血点；下肢静脉血栓形成；引流管出血 2、在为患者做整体护理时： 翻身发现病人腹痛不能触摸；发现病人腹胀明；出现 大小便失禁考虑脑梗 3、在巡视病房时： 发现术后病人口唇微紫，护士意识到病人缺氧观察氧饱和度程下 降趋势，立即给病人吸氧， 叫医生抢救，因抢救及时病人转危为 安。 …… 追踪护士到每一个患者 追踪护士到每一个护理环节： 值班、治疗、分管患者 追踪每一位患者到整个流程： 手术患者交接 追踪每一项工作到整个流程： 抢救车—补充用药的时间 随处询问患者及陪人： 病房、走廊、大厅或医院内共11名 追踪护理部、护士长： 看整个医院 科学管理护士 有效培训护士 绩效考核护士 晋级晋职导向正确 硬件优质 技术优质 管理优质 服务优质 优质护理服务 重在“优质” 床护比例低于1：0.4 护士不及时观察病人病情变化 护士只管打针、发药等技术操作 护士很少到病房 护士很少与病人沟通 护士说话爱搭不理 护士不能单独护理病人 夜班全病区只派一名护士值守全靠家属护理 病区内随意加床乱七八糟 患者护理 主要靠家属