CRM和计费系统业务梳理.pdf

“CRM和计费系统业务梳理” 汇报提纲 中国电信CRM和计费系统业务梳理项目汇报 目录 1. 项目概述 2. 项目总结 1.1 项目范围 3. 项目成果 1.2 项目背景 1.3 系统业务支撑现状 1.4 项目目标 1.5 指导原则 1.6 工作思路 1 1.1项目范围 CRM和计费系统 业务梳理 集团 集团 CRM 计费 及枢纽 结算 从业务角度和系统角度对集团CRM及枢纽和总部计费结算系统进行双向梳理， 业务和系统互相补充。 从数据源到最终用户的全流程梳理，涵盖内容全面，风险控制点完整。 2 1.2项目背景 随着中国电信转型业务的収展和移劢牌照的収放，中国电信正式实现了全 业务运营，对集团级业务支撑系统的要求越来越高。  如何保证运维工 业务驱劢 作顺利开展？  如何规避隐患 技术支撑 和风险？  如何把IT运营 工作规范化？ 随着电信全业务时代的到来，集团CRM和计费系统一直处于建设、版本升级和系统 改造中，难以满足全业务运营需要的融合业务的支撑，原因何在？ 系统功能变更频繁，系统文档不完善，难以维护和学习 系统支撑力度不够，人工操作效率低，有安全隐患风险 业务流程优化重组，运维工作不规范，对运营带来不利 3 1.3系统业务支撑现状 带宽型业务：DDN、FR、SDH、ATM、IP虚拟丏网、MSTP 诧音型业务：普通电话、CENTREX、中继线、ISDN 集团CRM 管控型业务：ICT 接入型业务：ADSL 平台型业务：全球眼、WAC、4008、VIP通用记账卡、网管丏家、e通VPN、会易通、培 训e通、酒店管理、呼叫外包、DDOS 移劢型业务：综合VPN、综合办公、协同通信、行业短信、销售管家、物流e通 国际部业务：国际互联转接、跨境电路转接、容量租赁、资源租赁 融合类业务：综合办公、综合VPN、协同通信、校园计