贵州电大04医药商品营销实务-0002(资料).docVIP

谋学网 HYPERLINK / 04医药商品营销实务-0002 试卷总分：100 测试时间:-- 单选题 |问答题 1. 药品销售的准备工作是（ ) 清洁空气、调节温度 打扫场地、整理台面 播放音乐、调节灯光 摆放座椅、整理书刊 以上均是 2. 另行记载付款日期的支票记载（ ） 有效 无效 拒付 拒收 3. 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ） 顺其自然 直接否定顾客的说法 不予理会 请他回去咨询他人 4. 对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ） 购进价格与销售价格之比 它能较直观的反应药品销售毛利水平 进销差价 实际销售价格让与牌价之比 5. 下列（ ）被称为“第三终端”。 药店 医院药房 个体诊所 社区医院和个体诊所 6. 关于接待顾客叙述错误的是（ ) 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客 7. 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（ ） 检查 记录 道歉 处理 8. 药品进、销、存日报表的作用是（ ）。 经济核算的依据 记帐的依据 盘点依据 柜组向上级财务部门报帐的日表单 9. 销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（ ） 是购买者 良好 平静 紧张 10. 下列哪种情况不属于中止合同的条件 债权人依法将标的物提存 因不可抗力致使不能实现合同的目的 债权债务同归一人 债务已经按照约定履行 11. 商业零售发票适用于：( ) 配送中心 中型批发企业 零售业小规模纳税人 小型批发企业 12. 药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（ ）因素。 顾客身份 购买需要 交货方式 购买时期 13. 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（ ） 顾客一进店，营业员马上紧跟服务 要说好第一句话 拿递商品时要适时主动 营业员要自始至终保持文明礼貌 拿递商品时要准确敏捷 14. 药品进销差价是（ ）。 利润 成本 销售利润 毛利 15. 商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。 商品资金周转率 商品资金利润率 商品资金平均占用额 商品资金占用总额 16. 促进成交的方法是（ ） 不要给顾客再看新的药品了 缩小药品选择的范围 帮助确定顾客所需的药品 对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买 以上均是 17. 在销售访谈中开始面谈的最好方式是：( ) 开门见山，介绍所销售的药品 闲谈一些客户感兴趣的内容 间接的探寻顾客的购买力 直接提出问题，了解顾客的购买需要 18. 长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ） 实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余 应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余 A+B 上述三种都不正确 19. 顾客投诉的处理程序是（ ） 保持心情平静 有效聆听 运用同情心 表示歉意 以上均是 20. 顾客的查询处理程序内容指（ ） 登记台帐 耐心聆听、接受意见 给予满意的答复 记录结果 以上均是 保存 交卷 为防止作答丢失，请在交卷前，及时点击【保存】按钮。 服务邮箱：ks@ 04医药商品营销实务-0002 试卷总分：100 测试时间:-- 单选题 |问答题 21. 简述ABC库存分类控制法。 22. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。 保存 交卷 为防止作答丢失，请在交卷前，及时点击【保存】按钮。 服务邮箱：ks@