技术客服常见问题.DOCVIP

1、“FOB金额不能自动生成”或“FOB金额为0”： 系统已经进行了修改的完善，目前已实现在一般证的编辑页面自动生成FOB金额。如果企业编辑时还不能自动生成，请在制单页面同时按一下ctrl和F5，强制刷新一下 2、 “保存失败” 如果企业在制单页面停留时间过长，后台会自动给企业退出登录状态，所以企业也无法正常保存。如果企业要做的单据较长、时间可能较久，可以填写一些信息后就先进行保存，保存成功后再接着做单。 3、关于“闪退” 该问题已初步找到原因，正在修复中；如遇到该问题请加技术客服QQ，并注明是闪退问题，技术客服将远程查看处理。 1、“手签员没有印章，不能进行发送操作” 发送的时候出现这个提示框，则同时按一下ctrl和F5 比如“保存失败”“发送失败”“复制后页面空白”“点编辑后页面空白”“改证重发后页面空白”“页面显示不全”等 可能因为企业使用的浏览器不兼容。本自主系统推荐使用谷歌Chrome浏览器或360极速浏览器（不是360安全浏览器，且使用360极速浏览器的极速模式） “登录验证失败”： 本自主系统推荐使用360极速浏览器（不是360安全浏览器）或chrome浏览器。更换浏览器后如果还出现这个问题，按F5刷新，再登录。 1、制单时已备案商品选择。 可使用新上线的“搜索”功能，在搜索框内输入要搜索的税则号可进行模糊查询。 2、“保存失败”的原因一： 当企业制单时有些内容是直接复制过来的，但是可能会出现进口商、出口商、生产商、货描或唛头处有不可见字符或非法字符，应当去掉不可见内容。如下面两比较图： 下面这个是正确的，没有多余的不可见字符： 下面这个是不正确的，因为它在复制时每行后面都有多余的不可见字符 3、“证书丢失”： 在“所有证书”页面里按发票号搜索该单据： 如果没有，则尝试新建一个同样发票号的单据，如果提示“发票号重复”，请联系技术客服进行处理。 4、“下拉框无法使用”： 如果下图中所指内容，或相似内容无法选择，则说明使用的不是360极速浏览器（不是360安全浏览器）或chrome浏览器，请先更正浏览器后再进行操作 5、“不能预览”： 企业端预览也需要下载安装打印组件，下载地点在企业端的登录页面下方： 6、“复制、编辑、改证重发”后，页面空白： 第二如果在新企业端内对各种单据进行”复制、编辑、改证重发“等操作时，页面显示空白，首先确定使用的浏览器应为360极速浏览器（不是360安全浏览器）或chrome浏览器，然后再隔四五秒再进行尝试，如果还是不行，请联系客服！