售后处理—妙—投诉.pptVIP

未按约定时间发货 申请原因：未按约定时间发货 买家非常了解天猫购物规则，天猫默认状态最长发货时间为七十二小时。但约定状态指的是买卖双方在不违反交易规则的情况下，进行交易约定，而作为被要求方，卖家必须按约定履行“约定”如未达成双方交易约定，则卖家应按商品金额的30%金额进行积分的赔付 未按约定时间发货 这是我方客服与顾客进行沟通的聊天记录，买家进行售前时，与客服进行了发货时间的“约定”，客服表示，明天发出。因此我方如在客服说明的发货时间内显示“顺丰已收件”的状态，则买家只要申请未按约定时间发货，无论货发出与否，买家都胜诉 未按约定时间发货 如上图所示，天猫小二进行了积分赔付，赔付买家积分为：11059积分 七天无理由退货 七天无理由退货类小二介入： 指买家主观申请七天无理由退货，本方客服通过退货退款申请的情况下，买家拒签商品或直接到付寄回。这时产生的到付运费，由买家承担往返运费 天猫规定：非质量问题退货，不支持拒签，需买家承担往返运费，即视为七天无理由退货 七天无理由退货 一定将快件追回，否则签收后，由卖家承担商品的损失。签收追回件，应清晰拍照退回商品的金额，上传便可。如有聊天记录显示，买家不想要了，则直接上传。 七天无理由退货 七天无理由退货 如买家寄回商品不全，或者是空包。直接拒签并拒绝买家退货退款便可。请记住一点：如卖家签收，那么