客户关系管理系统-毕业论文.docVIP

湖南软件职业学院 毕业设计 毕业选题 ： 基于JavaEE的客户关系管理系统 指导教师 ： 谢钟扬 学生姓名 ： 杨相华 院系名称 ： 软件工程 专业班级 ： Java1304 学生学号 ： 201302060417 提交日期 ： 2015年12月19日 目 录 TOC \o 第一章 前言 PAGEREF _Toc436223375 \h - 1 - 1.1系统的开发背景 PAGEREF _Toc436223376 \h - 1 - 1.1.1客户管理系统的发展 PAGEREF _Toc436223377 \h - 1 - 1.1.2客户管理的现状 PAGEREF _Toc436223378 \h - 2 - 1.2系统实现的目标 PAGEREF _Toc436223379 \h - 2 - 1.3系统开发的意义 PAGEREF _Toc436223380 \h - 3 - 第二章 客户管理系统分析 PAGEREF _Toc436223381 \h - 4 - 2.1系统的设计目标 PAGEREF _Toc436223382 \h - 4 - 2.2系统的可行性分析 PAGEREF _Toc436223383 \h - 4 - 2.2.1用户群体与市场分析 PAGEREF _Toc436223384 \h - 4 - 2.2.2技术能力分析 PAGEREF _Toc436223385 \h - 5 - 2.2.3可行性分析总结 PAGEREF _Toc436223386 \h - 5 - 第三章 系统的开发技术及主要架构 PAGEREF _Toc436223387 \h - 6 - 3.1开发技术的选择 PAGEREF _Toc436223388 \h - 6 - 3.1.1 ssh编程技术 PAGEREF _Toc436223389 \h - 6 - 3.1.2 oracle开源数据库的开发 PAGEREF _Toc436223390 \h - 7 - 3.2开发工具和开发技术的选择 PAGEREF _Toc436223391 \h - 8 - 第四章 总体设计 PAGEREF _Toc436223392 \h - 9 - 4.1系统功能模块设计 PAGEREF _Toc436223393 \h - 9 - 4.2数据库设计 PAGEREF _Toc436223394 \h - 12 - 第五章 详细设计 PAGEREF _Toc436223395 \h - 16 - 5.1数据库连接 PAGEREF _Toc436223396 \h - 17 - 5.2登陆与权限模块 PAGEREF _Toc436223397 \h - 17 - 5.3营销管理 PAGEREF _Toc436223398 \h - 22 - 5.4客户管理 PAGEREF _Toc436223399 \h - 26 - 5.5服务管理 PAGEREF _Toc436223400 \h - 32 - 第六章 系统测试与难点分析 PAGEREF _Toc436223401 \h - 35 - 6.1系统运行的环境搭建 PAGEREF _Toc436223402 \h - 35 - 6.2系统的测试分析 PAGEREF _Toc436223403 \h - 35 - 结 论 PAGEREF _Toc436223404 \h - 37 - 参考文献 PAGEREF _Toc436223405 \h - 38 - 致 谢 PAGEREF _Toc436223406 \h - 39 - 第一章 前言 1.1系统的开发背景 1.1.1客户管理系统的发展 随着扩大的市场，企业之间出现了激烈的竞争，企业的角色的扮演对应着企业的不同，各个企业相互之间有着许多的交流的信息、对不同情况的异常的解决方案，第一个是对数据的动态管理，第二个主要是对各种资料的静态管理，对于一般的企业来说，它更加倾向于把各种杂乱无章的资料等进行分类管理，所以，该javaEE的客户关系管理系统在这种市场的冲击下诞生了。 对于企业来说，客户是最重要的来源，因此，客户的管理有了很多的技术支持，这时，企业也应尊重客户的要求，同时对服务以及快速反馈等方面要求要更好，到来的科技时代，让顾客有了更多的选择的权利，顾客占据了首要地位，企业对客户的关系进行处理时，对客户的埋怨，问题等处于被动，在这样的情形中，该系统于是产生了，什么是客户的关系的管理呢？它是企业对于提高客户对企业的满意，展开的一项长期的建立企业和客户之间的关系的任务。 1.1.2客户管理的现状 客户对于企业的发展是有着举足轻重的，然而客户又有着各种各样的群体，比如有正在联系