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市场营销 第1章 市场营销概述 一、市场营销的含义 (一）市场营销的概念 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。( Philip Kotler，1997) Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating ,offering, and exchanging products of value with others. 二、市场营销相关概念 需要、欲望和需求； 产品（商品、服务与创意）； 价值、成本和满意； 交换、交易和关系； 市场。 第1章 市场营销概述 交换、交易和关系 关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。 目的：赢得顾客的长期偏好和业务。 途径：承诺、合理的价格、优质的产品和服务。 最终结果：建立起一个营销网络——公司的最好资产。 在营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得更大更持久的竞争优势。 市场 第三节 营销观念的演进 （一）产品导向 第二章 3.可供选择的四种战略 企业可以采取4个不同的战略： 发展：目的是扩大战略业务单位的市场份额，甚