《旅行社计调业务》项目三任务3-3国内组团计调采购业务.ppt

任务3-3 国内组团计调的采购业务 【任务导入】 案情介绍： 2011年9月，刘某等16名旅游者报名参加了北京某旅行社组织的“海南5日游”活动。双方口头约定：9月30日中午12点乘飞机赴海南，10月4日下午3点多乘飞机返京，旅行社派全程导游员服务。后旅行社因为未买到全陪的机票，所以没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。9月30日，旅游团乘机飞往海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知返京航班的时间为10月4日下午3点多，晚上7点之前就可以抵达北京。 10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问返京航班的时间，刘某答复是次日下午3点。10月4日上午9点多，刘某拿出机票，查看航班的确切时间，突然发现机票上印的起飞时间是上午8：10，而并非组团社所说的下午3点多。刘某立即与北京组团社交涉。由于北京组团社购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。 经过地接社的多方努力，重新购买了10月4日中午12：05的返程机票。刘某等旅游者考虑到单位尚有急事须办理，只好先承担了误机的责任，支付了机票款共计12 600元。刘某回到北京后即与北京的组团社交涉。 组团社认为，返程机票已交给刘某，由其自行保管，并且，在旅游过程中，地接社导游多次询问，刘某始终回答是10月4日下午3点的飞机，这是由于刘某的疏忽造成误机，其损失不应该由旅行社承担；但考虑到旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情与安抚，旅行社愿意补偿机票的10％。刘某等旅游者则持相反意见。双方各持己见，协商不能达成一致。 问题: 该次误机事故的责任应该由谁来承担？为什么？组团社计调人员在工作中应该吸取哪些教训？ 案例解析 该次误机事故旅行社计调、送机导游、组团社等均应该承担一定的责任。 双方口头约定的是10月4日下午3点多乘飞机返京，但机票上印的起飞时间是上午8：10，而并非组团社所说的下午3点多，计调就应该及时告诉游客航班的变化；送机导游再给游客机票时也应该给游客交代清楚航班的情况；组团社对整个管理存在一些问题。所以他们均要承担一定的责任。即旅行社计调人员疏忽大意，所派送机导游信口开河，最终导致误机。 3.4.1 大旅游交通服务的采购 1.航空交通服务的采购流程 1) 确定采购对象 2）签订合作协议 3）整理相关资料 4）实施订购票业务 5）报账结算 2.铁路交通服务的采购流程 1）确定采购对象 2）签订合作协议 3）整理相关资料 4）实施订购票业务 5）报账结算 3.水运交通服务的采购 1）确定采购对象 2）签订合作协议 3）整理相关资料 4）实施订票业务 5）报账结算 3.4.2 异地接待社的采购 1．异地地接待社的选择标准 1）信誉良好 2）较强的接待能力 3）真诚的合作愿望 4）收费合理 2.异地地接社的采购 1）确定采购对象 2）签订合作协议 3）整理相关资料 4）落实游览工作 5）报账结算 3.4.3 全陪服务的采购 1.全陪服务采购知识 2、全陪服务的采购流程 1)确定采购对象 2)签订协议书 3)整理相关资料 4)落实带团工作 5)报账结算 【任务实训】 实训3-3 国内航空服务的采购 实训目的： 了解国内航空服务的网上查询及采购方法 实训内容： 北京-上海、成都-西安国内航班的查询与机票采购 实训步骤： 第一步：北京-上海、成都到西安作为机票采购对象，时间自定。 第二步：在携程网及相关旅游网站查询北京至上海、成都至西安的往返航班号、出发时间、飞行时间、抵达时间，机票价格，并学会在网上采购国内机票。 第三步：记录这些返航班号的出发时间、飞行时间、抵离时间、机票价格、燃油税、机场建设费 实训成果：提交北京至上海、成都至西安往返航班系信息（列表说明）。 【任务完成】 通过该任务的学习，学生掌握了国内航空服务的查询和采购方法，能够独立地为游客采购国内航空服务，明确了外省接待社和其他服务的选择标准和方法，能够独立地进行外省服务的采购。 项目三 国内组团计调实务 皇家加勒比邮轮公司 歌诗达邮轮公司 丽星邮轮公司 长江轮船公司